Polling BazON: реакция на изменения в BazON
Polling BazON: реакция на то, что сделали в самом BazON
Что делает
BazON сам не сообщает amoCRM, что кладовщик выдал заказ, бухгалтер внёс оплату или кассир оформил возврат. Пока менеджер не откроет сделку, в amoCRM она висит на старом этапе. Polling BazON закрывает этот разрыв: виджет раз в минуту сканирует BazON и, если что-то поменялось, запускает ваши правила в amoCRM — переносит сделку на этап, ставит задачу, пишет примечание, заполняет поля, запускает Salesbot.
Вторая возможность — создавать сделку в amoCRM по каждой новой сделке BazON. Нужна, когда магазин продаёт прямо в программе BazON, а отдел продаж работает в amoCRM и должен видеть все продажи. Типичная картина у разборов: утром на кассе оформили три детали, каждую создали, оплатили и выдали за 10 секунд. Без этой настройки в amoCRM их нет совсем.
Polling реагирует только на изменения в программе BazON. Действия через виджет — кнопки в карточке сделки, шаги Цифровой воронки, Salesbot, оплата по QR — у него не повторяются: для них свои события в автоматизации по этапам.
Как настроить и пользоваться
- Откройте настройки виджета → вкладка «Polling BazON» и включите «Polling BazON включён». Нужен вход в BazON на вкладке «Подключение», иначе появится предупреждение. Первые 1–2 минуты виджет запоминает текущее состояние сделок, события пойдут после этого.
- Перейдите на вкладку «Автоматизация», выберите «Шаблон (все воронки)» или конкретную воронку и нажмите кнопку «Polling BazON». Во втором ряду — события: Создана, Резерв, Выдача, Отмена, В работу, Возврат товара, Оплата, Возврат денег. На каждое добавьте нужные действия, как у остальных событий.
- В тексте примечаний и задач доступны переменные Polling: статус сделки до и после изменения, сумма и касса платежа, сколько оплачено всего, номер и сумма возврата.
Пример, ради которого Polling обычно и включают: бухгалтер разносит безнал прямо в BazON. Правило «Оплата → создать задачу ответственному» с суммой и кассой в тексте — и менеджер узнаёт об оплате через минуту, а не когда клиент сам перезвонит.
Создание сделок по новым сделкам BazON. На вкладке «Polling BazON» в блоке «Новые сделки BazON» включите создание, выберите воронку, этап и запасного ответственного и сохраните. Дальше:
- сделка создаётся по каждой новой сделке BazON в любом статусе, через 2–3 минуты после её появления;
- название «Сделка BazON №…», бюджет — сумма заказа, в примечании — состав товаров, поля — по вашим настройкам на вкладке «Поля»;
- ответственный — менеджер сделки в BazON, если он сопоставлен с менеджером amoCRM, иначе запасной;
- контакт: если покупатель уже связан с контактом amoCRM — к нему, иначе поиск по телефону, потом по email, иначе новый контакт. Продажа на «Частное лицо» без телефона и email создаётся без контакта, чтобы не плодить пустые контакты;
- после создания срабатывают ваши правила Polling для этой воронки: «Создана», а если сделка уже не черновик — ещё «Резерв», «Выдача» или «Отмена».
Сделки, которые менеджер создал через виджет, и заявки с сайта (если включены Сделки с сайта) второй раз не создаются.
Ограничения и частые вопросы
- Изменения видны с задержкой до минуты. Если за минуту сделка прошла несколько статусов, срабатывает событие по последнему: черновик сразу выдали — будет «Выдача» без «Резерва».
- События приходят по сделкам BazON, которые привязаны к сделке amoCRM. Исключение — «Создана» при включённом создании сделок.
- По событиям Polling виджет делает только действия в amoCRM. Резерв, выдачу, оплату и чек в BazON он по ним не выполняет.
- Изменение состава, суммы, комментариев и склада событий не даёт.
- «Вернуть в работу» в BazON переводит сделку в черновик — событие «В работу».
- Не выбирайте для новых сделок этап с шагом Цифровой воронки «Создать сделку»: сделка в BazON уже есть, вторую виджет всё равно не создаст.
- Для сделок, созданных из BazON, данные контакта из amoCRM обратно в карточку покупателя BazON не переносятся: источник здесь BazON.
- Функция входит в подписку и доступна всем.