Автоматизация и воронки — виджет BazON для amoCRM (v2.0)
Руководство по настройке и работе виджета BazON для amoCRM. Раздел для администратора аккаунта. Виджет встраивается в воронки amoCRM и делает действия с BazON-сделкой сам: меняет статусы, резервирует и выдаёт, создаёт сделки из заявок с сайта, передаёт источник для аналитики, собирает упущенный спрос и отзывы. Часть настроек живёт в самом виджете, часть — прямо в Цифровой воронке и Salesbot amoCRM.
Автоматизация по этапам (правила виджета)
Что делает. Раздел Настройки интеграции → Автоматизация задаёт правила «когда сделка переходит на этап X — сделать Y». Каждое правило — пара «событие × действие». Событие — переход на конкретный этап в конкретной воронке. Действия: сменить этап, добавить примечание, поставить теги, создать задачу менеджеру, отправить webhook на внешнюю систему (Telegram-бот, ваш сайт), запустить Salesbot. Это аналог встроенной автоматизации amoCRM, но с действиями, которых нет в коробке (внешний URL, запуск Salesbot).
Как настроить.
- Откройте Настройки интеграции → Автоматизация, нажмите «+ Добавить правило».
- Выберите воронку и этап — триггер.
- Под событием нажмите «+ Действие» и выберите тип:
- Сменить этап — целевой этап (например, «после оплаты сразу в "В работе"»).
- Примечание — текст с переменными
{lead_id},{contact_phone}и т.д. (клик по переменной в подсказке копирует её;{sale_id}— номер сделки BazON). - Теги — через запятую.
- Задача — текст, исполнитель, срок.
- Webhook — URL, метод (GET/POST/PUT/DELETE), заголовки и тело; есть кнопка «Тест».
- Salesbot — выбор из списка (загружается из amoCRM). Действий на одно событие может быть несколько, выполняются последовательно.
- Нажмите «Сохранить» — правила сохраняются набором.
Ограничения и частые вопросы.
- Действия идут в порядке добавления; если первое упало, виджет всё равно попробует остальные и запишет ошибку в журнал.
- Отложенных действий нет — всё срабатывает сразу при смене этапа.
- Salesbot должен быть настроен в amoCRM заранее, виджет только запускает его.
- Действие не сработало — проверьте подключение amoCRM, верность воронки и этапа в правиле.
- Webhook с ошибкой — нажмите «Тест» (тело JSON должно быть валидным; переменные
{key}раскрываются при реальной отправке, в тесте показываются как есть). - Триггер только по этапу: «если у сделки тег X» в правилах нет (перебивающие теги — это про привязку контактов, см. Пользователи и контакты). Простые действия (смена этапа, тег) проще делать встроенной автоматизацией amoCRM; виджет нужен для webhook и Salesbot.
Действия BazON в Цифровой воронке и Salesbot
Что делает. Добавляет действия BazON прямо в нативные инструменты amoCRM — Цифровую воронку (на этапе сделки) и Salesbot (конструктор чат-бота). Когда сделка попадает на этап или бот доходит до шага, виджет сам выполняет действие в BazON. Доступные действия: отменить сделку BazON, зарезервировать, выдать, создать сделку BazON с артикулом (берёт артикул из поля сделки amoCRM, создаёт сделку с этим товаром, привязывает к лиду, при желании сразу выставляет QR на оплату).
Как настроить (Цифровая воронка).
- В amoCRM откройте Настройки → Цифровая воронка, выберите воронку и этап.
- Добавьте на этап действие виджета BazON.
- Выберите нужное действие из списка.
- Для «Создать сделку с артикулом» появятся доп.поля:
- Ответственный в BazON — «Авто» (ответственный по сделке amoCRM, если сопоставлен с пользователем BazON) или конкретный сотрудник.
- Склад — «По умолчанию» (первый склад аккаунта) или конкретный. Товар берётся со склада, где он в наличии; если это другой склад — BazON покажет плашку «требует перемещения» (созданию и счёту не мешает).
- Выставить QR-код на оплату — галочка + выбор терминала эквайринга (нужен подключённый эквайринг); после создания сделки клиенту выставится счёт по СБП.
- Сохраните.
Как настроить (Salesbot). В конструкторе Salesbot добавьте шаг-кубик «Действие BazON», настройте так же (действие + ответственный + склад + QR). У кубика два выхода: «Принято» и «Ошибка». Сохраните бота. Создание сделки с товаром и QR — небыстрая операция, а бот ждёт пару секунд, поэтому виджет отвечает «Принято» сразу как принял задачу, а выполняет в фоне. «Принято» значит «запрос принят», а не «сделка создана» — реальный результат смотрите в сделке BazON и журнале событий. «Ошибка» срабатывает только при явно неверной настройке шага.
Что произойдёт в сделке: статус BazON изменится (отмена/резерв/выдача) либо создастся новая сделка с товаром; в ленте лида появится служебное сообщение «Сделка BazON №… Источник: Цифровая воронка»; при настройке заполнятся поля (Номер BazON, Ссылка, Артикул); при включённом QR клиенту выставится счёт по СБП.
Ограничения и частые вопросы. Если действие не сработало, частые причины: в поле-артикуле пусто или не число (артикул BazON — числовой код); товара нет в наличии ни на одном складе; к лиду уже привязана сделка BazON (повторное создание пропускается, это не ошибка); не подключён BazON или amoCRM-токен. Для диагностики конкретного случая — поддержка 3FSOFT поднимет журнал.
Сделки с сайта
Что делает. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, BazON создаёт черновик заказа с источником «Сайт». Виджет каждые 3 минуты сканирует BazON, находит такие черновики и создаёт под них сделки в amoCRM, чтобы менеджер сразу получил заявку в воронке. Настроек на стороне сайта не нужно — всё работает на уровне BazON ↔ amoCRM.
Как настроить.
- Откройте Настройки интеграции → Сделки с сайта.
- Включите тумблер «Создавать сделки из заявок с сайта».
- Выберите три параметра: Воронка; Этап (не выбирайте «Неразобранное» — системный этап, туда виджет не создаёт); Ответственный менеджер.
- По желанию включите «Сразу резервировать сделку в BazON» — заявка при подгрузке сразу переводится в статус «Резерв». Нужно, если на сайте подключена оплата от BazON (она часто не срабатывает, пока сделка не зарезервирована). Не используете оплату от BazON — оставьте выключенным.
- Нажмите «Сохранить» — сканирование начнёт работать.
Мгновенная подгрузка (без ожидания 3 минут): под параметрами есть персональный адрес почты вида bz-…@in.3fv.ru. Вставьте его в настройку email-оповещений на стороне BazON — виджет начнёт сканировать сразу при поступлении заявки. Не обязательно: без адреса заявки подгружаются раз в 3 минуты.
Проверка: кнопка «Запустить сейчас (отладка)» делает один прогон сразу и показывает результат — N найдено, N создано, N уже было, N ошибок (детали внизу).
Ограничения и частые вопросы.
- Виджет создаёт сделку только для черновиков с источником «Сайт»; другие источники игнорируются.
- Защита от дубликатов по номеру заказа BazON — одна заявка не создастся дважды.
- Сделка создаётся в указанной воронке и этапе; дальше двигает её автоматизация amoCRM или менеджер.
- Заявки не появляются — проверьте, что тумблер включён и настройки сохранены; нажмите «Запустить сейчас». «0 найдено» — BazON не видит черновиков с источником «Сайт» (проверьте, что заявки фиксируются в BazON). «N найдено, 0 создано, N ошибок» — частые причины: не подключён amoCRM, удалён этап (нажмите «Обновить справочники amoCRM»).
- Задержка до 3 минут нормальна; для мгновенности настройте подгрузку по email.
- Разные воронки по типу товара/категории пока недоступны — одна целевая воронка.
- Поля сделки (артикул, ссылка) заполняются через раздел «Поля сделки» (Работа со сделкой); без него сделка создаётся, но без автозаполнения.
Источники
Что делает. Раздел Настройки интеграции → Источники сопоставляет значения источника в amoCRM и BazON. В amoCRM источник обычно в выпадающем поле («Сайт», «Звонок», «AVITO», «WhatsApp»), в BazON свой справочник с похожими, но не идентичными значениями. Сопоставление нужно, чтобы при создании заказа в BazON передавался правильный источник для аналитики.
Как настроить.
- Если в amoCRM нет поля «Источник» — создайте: Настройки amoCRM → Сделки → Поля → Добавить поле, тип «Список» (или «Мультисписок»), заполните варианты. Затем «Обновить справочники amoCRM» в виджете.
- Откройте Настройки интеграции → Источники.
- В строке «Поле amoCRM» выберите поле с источником. «✗ Поле удалено / сменило тип» — обновите справочники. Не хотите передавать источник — «— Не передавать источник —».
- Сопоставьте значения: слева значения amoCRM, справа выпадающий список источников BazON. Для отдельных значений можно оставить «— Не передавать —».
- Проверьте в секции «Тест на реальной сделке»: введите ID сделки, «Прогнать» — виджет покажет значение источника, выбранный BazON-источник или причину (например, «у сделки не выбран источник»).
- Нажмите «Сохранить».
Ограничения и частые вопросы.
- Поддерживается одно поле источника; несколько в разных полях — выберите главное.
- Источник передаётся при создании заказа BazON (и при обновлении в дальнейших фазах).
- Нет какого-то варианта в таблице — добавили новый вариант в amoCRM, обновите справочники и перезагрузите вкладку.
- Несколько источников в мультисписке у одной сделки — виджет возьмёт первый.
Опрос упущенного спроса
Что делает. Когда менеджер переводит сделку на этап «Закрыто и не реализовано» и жмёт «Сохранить», виджет мягко перехватывает сохранение и показывает форму: какая машина у клиента (марка/модель/поколение/кузов/двигатель/VIN) и какие запчасти он искал, но которых не было (с уточнением сторона/положение и комментарием). Данные пишутся в поля сделки и контакта (машина — по настройкам «Авто клиента», список запчастей — в выбранное текстовое поле) и в отдельную таблицу аналитики виджета — видеть, какого товара не хватает и какой спрос теряется. Форма мягкая: закрыл крестиком или «Пропустить» — сделка сохранится как обычно.
Как настроить.
- Откройте Настройки интеграции → Упущенный спрос, включите «Включить опрос упущенного спроса».
- По желанию выберите поле «Причина отказа» (список) и отметьте, при каких причинах показывать форму. Не выбрали поле — форма показывается всегда при закрытии «не реализовано».
- Выберите поле для списка запчастей — текстовое поле сделки (лучше «Текстовая область»), куда построчно запишутся запчасти.
- Нажмите «Сохранить». Данные о машине пишутся по настройкам «Авто клиента» (Работа со сделкой); дублировать их здесь не нужно.
- Включите форму нужным менеджерам: Настройки интеграции → Пользователи, сопоставьте сотрудника с менеджером amoCRM, в блоке «Упущенный спрос» поставьте галочку «показывать форму при "Закрыто и не реализовано"».
Менеджер: переводит сделку в «Закрыто и не реализовано» → «Сохранить» → в форме выбирает машину, начинает вводить наименование запчасти (виджет подсказывает из справочника BazON), уточняет сторону/положение, комментарий, «Добавить» (получится «Бампер переднее правое — нужен оригинал»), добавляет сколько нужно, затем «Сохранить и закрыть сделку». Кнопка «Марки» в форме сокращает список марок до выбранных (хранится в браузере).
Ограничения и частые вопросы.
- Только десктоп — в мобильной карточке формы нет.
- Список запчастей содержит только наименования без артикулов (этих запчастей нет в наличии — в этом и смысл).
- Форма мягкая: «Пропустить»/крестик не отменяют сохранение.
- Форма не появляется — проверьте, что функция включена, у менеджера стоит галочка, выбрана причина-триггер (если задано поле причины); на мобильном не работает.
- Поля не заполнились — проверьте настройки «Авто клиента» и выбранное поле для запчастей.
Отзывы клиентов
Что делает. Раздел «Отзывы»: при включении на каждую новую сделку BazON создаётся персональная ссылка на отзыв. Клиент ставит 1–5 звёзд: оценка выше порога → кнопки площадок (Авито, Яндекс, 2ГИС) для публичного отзыва; оценка ниже или равна порогу → форма обратной связи (комментарий, имя, телефон), и негатив остаётся у вас, а не на площадке. Оценку, комментарий и контакты можно автоматически записать в сделку (задача, смена этапа, примечание). Настраивается отдельно для каждой воронки.
Как настроить.
- Откройте настройки виджета → «Отзывы», включите «Включить отзывы клиентов».
- Настройте сценарий «Все сделки (по умолчанию)» или создайте под конкретную воронку.
- В сценарии задайте: порог оценки (например, 3); Экран 1 (оценка) — заголовок, подзаголовок, цвета, цвет звёзд; форму обратной связи — тексты (поля комментарий/имя/телефон фиксированы); Экран 2 (площадки) — кнопки со ссылками; действия amoCRM тремя наборами: «Высокая оценка», «Низкая оценка» (срабатывает сразу при низкой оценке, даже если форму не заполнили), «Форма заполнена» (когда клиент отправил форму). По желанию — поле сделки для ссылки на отзыв и галочка «Обновлять контакт сделки из формы».
- Нажмите «Сохранить сценарий».
Где взять ссылку: виджет сам пишет её в выбранное поле сделки (удобно отправить через рассылку/Salesbot) или менеджер копирует вручную — карточка сделки → «Меню сделки» → «Скопировать ссылку на отзыв». Внизу раздела — журнал отзывов: оценка, статус, имя, маскированный телефон, комментарий (имя и телефон из формы хранятся зашифрованными).
Ограничения и частые вопросы.
- Нужен подключённый amoCRM, иначе действия не сработают (но сама ссылка и сбор оценок работают).
- Каждый шаг необратим: оценку нельзя сменить, форму нельзя переоткрыть — защита от накруток.
- Ссылка персональная для сделки, списком не публикуется; клиент по ней видит только номер заказа.
- Переходы по кнопкам площадок пока не логируются; отдельного пункта в левом меню нет, журнал — в настройках.
- Клиент поставил низкую оценку, но не заполнил форму — узнаете сразу (набор «Низкая оценка» срабатывает в момент оценки).
- Записать саму оценку числом — действие «Записать оценку отзыва в поле сделки» или переменная
{review_score}в тексте.