Отзывы клиентов
Что делает. Раздел «Отзывы»: при включении на каждую новую сделку BazON создаётся персональная ссылка на отзыв. Клиент ставит 1–5 звёзд: оценка выше порога → кнопки площадок (Авито, Яндекс, 2ГИС) для публичного отзыва; оценка ниже или равна порогу → форма обратной связи (комментарий, имя, телефон), и негатив остаётся у вас, а не на площадке. Оценку, комментарий и контакты можно автоматически записать в сделку (задача, смена этапа, примечание). Настраивается отдельно для каждой воронки.
Как настроить.
- Откройте настройки виджета → «Отзывы», включите «Включить отзывы клиентов».
- Настройте сценарий «Все сделки (по умолчанию)» или создайте под конкретную воронку.
- В сценарии задайте: порог оценки (например, 3); Экран 1 (оценка) — заголовок, подзаголовок, цвета, цвет звёзд; форму обратной связи — тексты (поля комментарий/имя/телефон фиксированы); Экран 2 (площадки) — кнопки со ссылками; действия amoCRM тремя наборами: «Высокая оценка», «Низкая оценка» (срабатывает сразу при низкой оценке, даже если форму не заполнили), «Форма заполнена» (когда клиент отправил форму). По желанию — поле сделки для ссылки на отзыв и галочка «Обновлять контакт сделки из формы».
- Нажмите «Сохранить сценарий».
Где взять ссылку: виджет сам пишет её в выбранное поле сделки (удобно отправить через рассылку/Salesbot) или менеджер копирует вручную — карточка сделки → «Меню сделки» → «Скопировать ссылку на отзыв». Внизу раздела — журнал отзывов: оценка, статус, имя, маскированный телефон, комментарий (имя и телефон из формы хранятся зашифрованными).
Ограничения и частые вопросы.
- Нужен подключённый amoCRM, иначе действия не сработают (но сама ссылка и сбор оценок работают).
- Каждый шаг необратим: оценку нельзя сменить, форму нельзя переоткрыть — защита от накруток.
- Ссылка персональная для сделки, списком не публикуется; клиент по ней видит только номер заказа.
- Переходы по кнопкам площадок пока не логируются; отдельного пункта в левом меню нет, журнал — в настройках.
- Клиент поставил низкую оценку, но не заполнил форму — узнаете сразу (набор «Низкая оценка» срабатывает в момент оценки).
- Записать саму оценку числом — действие «Записать оценку отзыва в поле сделки» или переменная
{review_score}в тексте.