Опрос упущенного спроса
Что делает. Когда менеджер переводит сделку на этап «Закрыто и не реализовано» и жмёт «Сохранить», виджет мягко перехватывает сохранение и показывает форму: какая машина у клиента (марка/модель/поколение/кузов/двигатель/VIN) и какие запчасти он искал, но которых не было (с уточнением сторона/положение и комментарием). Данные пишутся в поля сделки и контакта (машина — по настройкам «Авто клиента», список запчастей — в выбранное текстовое поле) и в отдельную таблицу аналитики виджета — видеть, какого товара не хватает и какой спрос теряется. Форма мягкая: закрыл крестиком или «Пропустить» — сделка сохранится как обычно.
Как настроить.
- Откройте Настройки интеграции → Упущенный спрос, включите «Включить опрос упущенного спроса».
- По желанию выберите поле «Причина отказа» (список) и отметьте, при каких причинах показывать форму. Не выбрали поле — форма показывается всегда при закрытии «не реализовано».
- Выберите поле для списка запчастей — текстовое поле сделки (лучше «Текстовая область»), куда построчно запишутся запчасти.
- Нажмите «Сохранить». Данные о машине пишутся по настройкам «Авто клиента» (Работа со сделкой); дублировать их здесь не нужно.
- Включите форму нужным менеджерам: Настройки интеграции → Пользователи, сопоставьте сотрудника с менеджером amoCRM, в блоке «Упущенный спрос» поставьте галочку «показывать форму при "Закрыто и не реализовано"».
Менеджер: переводит сделку в «Закрыто и не реализовано» → «Сохранить» → в форме выбирает машину, начинает вводить наименование запчасти (виджет подсказывает из справочника BazON), уточняет сторону/положение, комментарий, «Добавить» (получится «Бампер переднее правое — нужен оригинал»), добавляет сколько нужно, затем «Сохранить и закрыть сделку». Кнопка «Марки» в форме сокращает список марок до выбранных (хранится в браузере).
Ограничения и частые вопросы.
- Только десктоп — в мобильной карточке формы нет.
- Список запчастей содержит только наименования без артикулов (этих запчастей нет в наличии — в этом и смысл).
- Форма мягкая: «Пропустить»/крестик не отменяют сохранение.
- Форма не появляется — проверьте, что функция включена, у менеджера стоит галочка, выбрана причина-триггер (если задано поле причины); на мобильном не работает.
- Поля не заполнились — проверьте настройки «Авто клиента» и выбранное поле для запчастей.