Мессенджеры: каналы отправки клиентам
Что делает. Раздел, где вы подключаете каналы для отправки клиентам сообщений, фото, видео и документов прямо из amoCRM: договор-счёт, карточку товара, медиа по сделке. Здесь подключаются «трубы», а что именно отправлять, менеджер выбирает в карточке сделки и каталоге (см. Каталог и товары и договор-счёт в Оплаты и эквайринг).
Какие каналы поддерживаются:
| Канал | Что умеет | Что не умеет |
|---|---|---|
| Авито (через ваш виджет AVITO) | картинки + текст | видео, PDF |
| RadistOnline (WhatsApp / Telegram / Max) | картинки, видео, PDF, текст | — |
| Drom (приложение Drom) | картинки + PDF + текст | видео |
Видео отправляется только через RadistOnline; Авито и Drom его не принимают, для них видео пропускается.
Как настроить. Настройки → Настройка интеграции → Мессенджеры → «+ Подключение».
- Авито: в виджете AVITO (раздел «API») выпустите токен доступа (
ak_…), вставьте в подключение, сохраните. Кнопка «Проверить» подтвердит, что ключ рабочий. - RadistOnline: в ЛК RadistOnline возьмите API-ключ (X-Api-Key), вставьте, сохраните. «Проверить» покажет список доступных каналов кабинета (WhatsApp / Telegram / Max) — конкретный канал выбирается в момент отправки.
- Drom: возьмите X-Api-Key приложения Drom. Укажите два поля amoCRM, куда приложение Drom записывает данные диалога: «поле login продавца» и «поле ID диалога» (каждое — на контакте или сделке). Без них отправка в Drom невозможна.
Получатель определяется автоматически по контактам сделки (телефон / сохранённый диалог Telegram-Max); в момент отправки менеджер может выбрать конкретный номер или канал. Для Drom — по диалогу из настроенных полей.
💡 Если уже подключён виджет Авито от 3FSOFT, для Drom удобно переиспользовать его поля: логин продавца → поле сделки «3FS:аккаунт», ID диалога → поле контакта «3FS:id контакта AVITO». Так не нужно заводить отдельные поля.
Ограничения и частые вопросы.
- Ключи и токены хранятся в зашифрованном виде, в ответах и логах не показываются.
- Drom не подгружает отправленное в ленту сделки, поэтому после отправки виджет добавляет в сделку примечание о факте отправки. Авито и RadistOnline показывают сообщение в своей ленте сами.