Действия по результату автошагов Цифровой воронки
Что делает. Автошаги BazON в Цифровой воронке (создать сделку, зарезервировать, выдать, отменить) выполняются без менеджера. Раньше, если шаг не прошёл, об этом никто не узнавал, пока клиент не звонил сам: в BazON нет товара на остатке, у сотрудника не хватает прав, сделку держит открытой коллега. Теперь на каждый из четырёх шагов можно навесить свои действия: отдельно на успех и отдельно на ошибку.
Типичные настройки у разборов:
- «Зарезервировать» с ошибкой: задача менеджеру «Резерв не прошёл: {dp_fail_reason}» и перенос сделки на этап «Проблема с наличием»;
- «Создать сделку» успешно: перенос на следующий этап и запуск Salesbot со счётом;
- «Выдать» с ошибкой: примечание в сделку с текстом ошибки BazON и уведомление на ваш сервер.
Доступны все действия автоматизации виджета: сменить этап, примечание, теги, задача, уведомление на внешний адрес, Salesbot.
Как настроить.
- Откройте Настройки интеграции → Автоматизация.
- В ряду событий нажмите «Цифровая воронка». Под ним появится второй ряд: Создать · Резерв · Выдать · Отменить и переключатель «Успешно | С ошибкой».
- Выберите шаг и результат, например «Резерв» и «С ошибкой».
- Добавьте действия так же, как для обычных событий, и нажмите «Сохранить действия».
Как и остальные события, настройку можно сделать отдельно под каждую воронку: в «Шаблоне» или через «+ Воронка».
Переменные для текста (примечание, задача, уведомление):
| Переменная | Что подставится |
|---|---|
{dp_action} |
Название шага: «Создать сделку», «Зарезервировать», «Выдать», «Отменить» |
{dp_fail_reason} |
Причина по-русски, например «Нет товара на остатке», «У пользователя BazON не хватает прав», «Сделка BazON открыта другим пользователем». Только для «С ошибкой» |
{dp_error} |
Текст ответа BazON как есть, до 300 символов. Только для «С ошибкой» |
Обычные переменные сделки ({sale_id}, {lead_id} и другие) тоже работают.
Когда срабатывает, а когда нет.
- Только для автошага Цифровой воронки. Кнопки «Зарезервировать» и «Выдать» во вкладке BazON и шаги Salesbot эти события не запускают. У Salesbot для этого свои выходы «Принято» и «Ошибка».
- «С ошибкой» срабатывает один раз на автошаг. Если виджет повторяет шаг после временного сбоя (лимит запросов amoCRM, нет связи), событие придёт только после последней попытки, а не на каждую.
- Если к сделке amoCRM не привязана сделка BazON, не срабатывает ни «Успешно», ни «С ошибкой»: действовать было не над чем. То же для повторного создания, когда сделка BazON уже привязана.
- Если BazON уже был в нужном состоянии (например, сделку уже зарезервировали вручную), это считается успехом.
Ограничения и частые вопросы.
- При успехе одновременно срабатывает и обычное событие («Зарезервирована сделка BazON» и т.д.). Не ставьте одинаковые действия в оба места, иначе, например, задача создастся дважды.
- Защита от лавины. По одной сделке одно и то же событие срабатывает не чаще 3 раз за 5 минут: это страхует от петли «ошибка → перенос на этап с тем же автошагом → снова ошибка». На весь аккаунт не больше 30 событий «С ошибкой» за 5 минут: при массовом переносе сотен сделок вы не получите сотни задач. Пропущенные события видны в журнале событий виджета, фильтр «Воронка / бот».
- Событие не сработало. Проверьте, что действие сохранено именно на нужном шаге и результате, что оно включено и что автошаг стоит в той воронке, для которой вы настраивали правила.