Кто сейчас работает и «Мой отдел»
Что делает. Вкладка показывает руководителю всю линию на одном экране: кто сейчас принимает заявки, кто на обеде или в отпуске, какие заявки ждут начала смены и какие ещё не взяли в работу. Отсюда же можно отдать ожидающую заявку вручную, не дожидаясь утра.
Как пользоваться.
- Настройки → Распределение сделок, вкладка «Кто сейчас работает». Вкладку видят администратор amoCRM и редакторы графиков. Пока она открыта, данные обновляются раз в минуту.
- Сверху плитки: принимают заявки сейчас · на смене по графику · на обеде или заняты · заявки ждут смены · не взяли в работу, таймер идёт.
- Таблица «Сотрудники в правилах»:
- статус и с какого времени, пометка «нажал „Работаю“ вне графика»;
- график сегодня: «на смене 9–18 · ещё 6 ч 20 мин», «сегодня выходной», «в отпуске»;
- «Принимает заявки» по каждому правилу: «✓ Заявки Авито» или «✕ Заявки Дром — не на смене»;
- сколько заявок получено сегодня и сколько ждут ответа;
- активность: «действие 3 мин назад», «заходил в 10:14».
- Администратор может сменить статус за сотрудника выпадающим списком в последней колонке.
Заявки в очереди. Блок «Ждут начала смены» — сделка, правило, когда пришла, когда и кому уйдёт. Кнопка «Отдать сейчас…» отдаёт заявку выбранному сотруднику сразу. В окне выбора отмечено, кому заявка ушла бы по очереди. В ленте сделки появится примечание «Отдано вручную: кто → кому».
Блок «Не взяли в работу» — сделки, где идёт таймер реакции: кому назначена и сколько осталось.
«Мой отдел» в окне BazON. Руководителю то же самое коротко доступно в окне BazON из левого меню amoCRM: шапка окна → «Отдел ▾» → «Мой отдел». Там плитки и таблица «сотрудник · статус · график сегодня · получено». Приглушены те, кто сейчас не принимает заявки ни по одному правилу.
Ограничения и частые вопросы.
- Активность только показывается и на распределение не влияет: заявку решают график и кнопка статуса.
- Сотрудник на смене, но заявки ему не идут — смотрите колонку «Принимает заявки», там причина по каждому правилу: не нажал «Работаю», лимит открытых сделок, график не задан.
- Ручная выдача «Отдать сейчас…» не меняет доли и засчитывается в дневной лимит сотрудника.