Журнал приёма по аккаунту
Что делает. Показывает последние 50 событий аккаунта: что приехало от площадки и что виджет с этим сделал. Это первое, что стоит открыть, если кажется, что сообщения не доезжают.
Где смотреть. Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, раздел «Журнал».
Что в строках. Слева — что за событие: «Сообщение от покупателя», «Ответ из самого Дрома», «Покупатель прочитал ответ», «Изменение в переписке». Справа — что с ним стало: уложено в сделку, стоит в очереди, пропущено, сколько было попыток. У пропущенного написано, почему.
Текста переписки в журнале нет и не будет. Журнал отвечает на вопрос «доезжают ли события», и читать ради этого сообщения покупателей незачем. Заодно это значит, что открытие журнала ничего не стоит: непрочитанность у покупателей гасит только чтение диалога, а его здесь не происходит.
Ограничения и частые вопросы.
- Пусто — значит событий ещё не было. Они появятся, когда покупатель напишет в подключённый аккаунт.
- Журнал не обновляется сам: нажмите «Обновить».
- Событие, стоящее в очереди, — это нормально: очередь по каждому аккаунту разбирается по одному событию, чтобы сообщения не приехали в CRM вперемешку.
- Если одно и то же событие долго стоит с растущим числом попыток — пришлите нам его строку, этого хватит, чтобы начать разбор.
- Тексты сообщений хранятся у нас не дольше 90 суток, потом затираются. В журнале остаётся только факт доставки.