Журнал аккаунта: вкладка «Логи»
Журнал аккаунта: вкладка «Логи»
Что делает
Показывает одной лентой всё, что происходило с аккаунтом Дрома: сообщения покупателей и ответы менеджеров, сделки и контакты, заказы, сделки BazON, изменения настроек и остановки приёма. У каждой строки написано, чем всё кончилось. Если кажется, что сообщения не доезжают или правило не сработало, начинать стоит отсюда.
Где смотреть
Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, вкладка «Логи».
Фильтры. Над лентой стоят кнопки видов записей:
| Фильтр | Что в нём |
|---|---|
| Все | вся лента |
| Сообщения | сообщения покупателя, ответы менеджера (и из amoCRM, и из самого Дрома), прочтения, приветствие, сообщения из внешней системы и по правилу |
| Сделки и контакты | переписка связана со сделкой, телефон из переписки записан в контакт или найден у существующего |
| Заказы | новый заказ, смена статуса, отмена, уведомления Дрома о заказе, шаги Цифровой воронки и Salesbot |
| BazON | сделки BazON по заказам: в очереди, создана, не создавалась, не создана, ждёт повтора, исход неизвестен |
| Настройки | что и когда включили или выключили, сохранённые настройки создания сделки, запуск импорта переписки |
| Система | просьба войти заново, остановка и возобновление приёма, в том числе из-за неоплаты или когда amoCRM не принимает события |
| Ошибки | ошибки и предупреждения из любого вида |
Справа от фильтров — сколько записей под выбранным фильтром и значок обновления. Лента показывает по 30 записей, следующие открываются кнопкой «Показать ещё», на ней написано, сколько осталось.
Что в строке
Слева значок и что случилось: «Сообщение покупателя», «Ответ менеджера из самого Дрома», «Новый заказ», «Сделка BazON создана №…», «Включено: «Сообщение о заказе»». Рядом через тире — исход: «уложено в amoCRM», «в очереди», «ждёт повтора», «не уложено в amoCRM». Ошибки подсвечены красным, предупреждения жёлтым, в каком бы фильтре вы ни были.
Подробности по щелчку. Нажмите на строку, и под ней раскроются служебные подробности: код, исход, пометка с причиной, код ошибки, число попыток, номер события, номер переписки Дрома, номер заказа и ссылки на сделку и контакт в amoCRM. Ссылка открывается в новой вкладке.
Текста переписки в журнале нет и не будет. Журнал отвечает на вопрос «что произошло и чем кончилось», а не «что написано». Нет в нём и ников, ФИО, телефонов, имён файлов: у разобранного телефона видно только, что его записали, но не сам номер. Заодно это значит, что открытие журнала ничего не стоит: непрочитанность у покупателей гасит только чтение диалога, а его здесь не происходит.
Ограничения и частые вопросы
- Пусто — значит записей ещё не было. Они появятся, когда покупатель напишет в подключённый аккаунт.
- Журнал не обновляется сам: нажмите значок обновления справа от счётчика или «Обновить» вверху экрана.
- «В очереди» — это нормально: очередь по каждому аккаунту разбирается по одному событию, чтобы сообщения не приехали в CRM вперемешку.
- Если одно и то же событие долго стоит с растущим числом попыток, раскройте строку и пришлите нам код и номер события. Этого хватит, чтобы начать разбор.
- Почему не создалась сделка BazON, видно в фильтре «BazON»: в пометке та же причина, что в примечании в сделке amoCRM, только короче: код ответа BazON без названий позиций. Названия позиций — в самом примечании.
- Тексты сообщений хранятся у нас не дольше 90 суток, потом затираются. В журнале остаётся только факт доставки.