Сообщение о заказе в чате
Сообщение о заказе в чате
Что делает
Когда покупатель оформил заказ, кладёт в чат сделки amoCRM одно сообщение со всем, что есть во вкладке «Дром»: номер и статус заказа, товары с артикулами, сумму, получателя с телефоном, доставку и обрешётку. Менеджер видит заказ прямо в переписке и не переключается на вкладку.
⚠️ Сообщение уходит в CRM, а не покупателю. Покупатель его не видит: там его же ФИО, телефон и адрес. Не путайте с приветственным сообщением, которое уходит на площадку.
Как включить
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, вкладка «Общие».
- Включите тумблер на плитке «Сообщение о заказе». Настраивать больше нечего.
Что в сообщении
Пустые строки не пишутся: чего Дром не передал, того в сообщении нет.
- первая строка: «Покупатель оформил заказ №… на Дроме» (или «Покупатель оплатил заказ», если заказ пришёл уже оплаченным);
- статус заказа, пометка о безопасной сделке, дата, ссылка на заказ, ник покупателя;
- товары списком: название, цена, количество, артикул, OEM, производитель, состояние и ссылка на объявление. Если позиция в нескольких штуках, цена расписана целиком: «3 400 ₽ × 2 = 6 800 ₽» — цена за штуку, количество и сумма строки;
- сумма заказа;
- получатель: ФИО, телефон, компания, город и адрес;
- номер кузова (VIN);
- доставка: способ, транспортная компания, пункт выдачи или адрес самовывоза, город, стоимость, обрешётка, комментарий покупателя;
- заметка продавца.
Ограничения и частые вопросы
- Сообщение приходит один раз на заказ, когда он появился. Смена статуса второго сообщения не присылает: следите за ней по вкладке «Дром» и полю «Статус заказа».
- Включённая плитка означает, что виджет запрашивает у Дрома данные получателя. Каждая такая выдача пишется в журнал доступа на нашей стороне. В поля сделки получатель при этом не попадает, если вы сами не привязали такие поля, см. Доставка и данные получателя.
- В сообщениях, пришедших до 16 октября 2026 года, у позиции в нескольких штуках стоит сумма строки и количество: «6 800₽ × 2». Это две штуки на 6 800 ₽ вместе, а не по 6 800 ₽ каждая.
- Если Дром не отдал страницу заказа, сообщение всё равно придёт, но только с тем, что приехало вместе с заказом: товарами, артикулами и суммой.
- Сообщение лежит в чате как входящее, от имени покупателя, потому что это единственный способ положить текст в чат amoCRM, не отправляя его на площадку.