Сценарии: повод, условия, действия
Что делает. Правила вида «с заказом случилось это — сделай в amoCRM то». Настраиваются внутри виджета, у каждого аккаунта Дрома свои.
Как настроить.
- Вкладка «Сценарии», выберите аккаунт, «Добавить сценарий».
- Задайте название и приоритет. Больше — раньше в переборе.
- Добавьте условия — при каких заказах сценарий применяется.
- Добавьте правила: повод и что делать на этот повод.
- Сохраните и включите сценарий переключателем.
Поводы
| Повод | Когда приходит |
|---|---|
| Покупатель оформил заказ | один раз, когда по переписке появился заказ |
| Заказ подтверждён | продавец принял заказ в работу — из CRM или в кабинете Дрома |
| Получена оплата | отметка об оплате; в переписку она не приходит |
| Товар отправлен | отметка об отправке; в переписку тоже не приходит |
| Продажа не состоялась | заказ отменён или сорвался |
| Покупатель отказался от заказа | отказ приходит уведомлением площадки |
Условия: сумма заказа, число позиций, название позиции, артикул, OEM, ник покупателя, «у всех позиций есть артикул», статус заказа. Операции — равно, не равно, содержит, больше, меньше, в диапазоне. Все условия сценария выполняются разом.
Действия
- перевести сделку на этап (воронка и этап из справочника кабинета);
- написать в ленту сделки — текст с переменными;
- поставить теги (существующие не трогаются);
- поставить задачу (ответственный по умолчанию — тот, кто отвечает за сделку);
- отметить в Дроме: подтвердить заказ, отметить оплату, отметить отправку, отменить заказ.
⚠️ Про отмену. Она доступна автоматике, и её цена не меняется от того, что нажимает её правило: отмена возвращает деньги покупателю и завершает продажу, обратно заказ не восстанавливается — ни нами, ни Дромом. Ошибку в настроенном правиле не ловит ничто. Прежде чем ставить отмену в сценарий, прочитайте условия вслух и убедитесь, что они не сойдутся на живом заказе.
Как перебираются. Сверху вниз, по убыванию приоритета. Срабатывает первый, чьи условия сошлись все разом. Не подошёл ни один — запасной сценарий, если он заведён: у него условий нет, он применяется к остальным заказам.
Ограничения и частые вопросы.
- Сценарии принадлежат аккаунту Дрома. У второго аккаунта они свои.
- Удаление сценария заказы не трогает — удаляется только автоматика.
- Повторное срабатывание правила на том же заказе не отмечает в Дроме дважды: повтор вернёт прежний ответ площадки.
- Уже отменённый заказ второй раз не трогается.
- Действия выполняются фоновой службой: между событием и задачей в amoCRM проходит несколько секунд.