Виджет Дром база для amoCRM

Руководство по виджету «Дром база (Фарпост)» от 3FSOFT: подключение аккаунта продавца, переписка с покупателями в amoCRM, заказ в карточке сделки с артикулом каждой позиции, поля сделки, сценарии и шаги Цифровой воронки, тариф и диагностика.

Установка и подключение

Поставить виджет, подключить аккаунт продавца на Дроме и понять, что меняется в работе после подключения.

  1. Обзор раздела С чего начать: что меняется после подключения, установка виджета и подключение аккаунта Дрома.
  2. Что важно знать до подключения Три особенности площадки, из-за которых работа изменится: непрочитанность, PDF картинкой и ник вместо имени.
  3. Установка виджета в amoCRM Поставить «Дром база (Фарпост) 3FSOFT» в аккаунт amoCRM и открыть настройки.
  4. Подключение аккаунта Дрома Логин, пароль и код подтверждения: как виджет получает доступ к кабинету продавца и куда уходит пароль.
  5. Код подтверждения и отказ во входе Куда Дром присылает код, как запросить его другим способом и что делать, если войти не удалось.
  6. Несколько аккаунтов Дрома в одном кабинете Список аккаунтов, свои настройки у каждого и как их различать.
  7. Повторный вход, отключение и удаление аккаунта Что происходит с перепиской при отключении, чем удаление отличается от отключения и когда менять пароль на Дроме.

Переписка в amoCRM

Сделки по новым обращениям, чат с покупателем, вложения и перенос переписки, которая была до подключения.

  1. Обзор раздела Как обращение покупателя превращается в сделку и что происходит с перепиской дальше.
  2. Куда попадает новая переписка Воронка, этап и ответственный для сделок по обращениям с Дрома.
  3. Чат с покупателем внутри сделки Входящие и ответы менеджера, фотографии, PDF, прочтения и порядок сообщений.
  4. Ответы, написанные в кабинете Дрома Ответ менеджера с телефона мимо CRM всё равно появляется в чате сделки.
  5. Перенос переписки, которая была до подключения Импорт чатов: отбор переписок и сообщений, две цены переноса и ход задания.

Заказ в карточке сделки

Вкладка «Дром»: позиции с артикулами, кнопки действий по заказу, доставка и получатель.

  1. Обзор раздела Вкладка «Дром» в карточке сделки: заказ, позиции, артикулы и действия продавца.
  2. Вкладка «Дром» в карточке сделки Что показывает вкладка, когда заказ есть и когда его ещё нет.
  3. Артикул каждой позиции заказа Почему артикул берётся по номеру объявления позиции, а не по её месту в списке.
  4. Действия по заказу: подтвердить, оплата, отправка, отмена Кнопки в карточке сделки, какие из них показывает площадка и что необратимо.
  5. Доставка и данные получателя Транспортная компания, пункт выдачи, обрешётка, а также ФИО и телефон получателя.
  6. Товар из переписки, пока заказа нет Объявление, по которому пишет покупатель, номер кузова и снимки — до всякого заказа.

Поля сделки

Что виджет пишет в amoCRM: объявление, покупатель, переписка, заказ и доставка.

  1. Обзор раздела Две карточки настройки: поля сделки и поля заказа, и почему они разные.
  2. Поля сделки: объявление, покупатель, переписка Что заполняется сразу, как только покупатель написал.
  3. Поля заказа: позиции, суммы, доставка Что появляется в сделке, когда покупатель оформил заказ.
  4. Создать поля в amoCRM одной кнопкой Галочки по полям, отдельная вкладка «Дром» в карточке и почему персональные данные сняты по умолчанию.
  5. Совместить с полями, которые уже есть Привязка к полям, заведённым раньше, автосовмещение и почему занятое поле пропадает из списков.

Возможности

Приветствие покупателю, карточка в чате, телефон из сообщения, артикул из объявления, фильтр отметок площадки и платная опция ставок.

  1. Обзор раздела Пять возможностей, которые включаются тумблером на экране аккаунта.
  2. Приветственное сообщение покупателю Автоответ на первое обращение — единственное, что виджет пишет самому покупателю.
  3. Карточка покупателя и товара первой строкой в чате Служебное сообщение в чате amoCRM: что за товар, кто пишет и ссылки. Покупатель его не видит.
  4. Телефон из сообщения покупателя Номер, написанный в переписке, попадает в карточку контакта — и не путается с артикулом.
  5. Артикул из объявления переписки Артикул, OEM, производитель и состояние детали ещё до того, как покупатель оформил заказ.
  6. Отметки площадки о заказе в чате «Покупатель выбрал доставку» и подобные строки можно не класть в переписку amoCRM.
  7. Ставки прайс-листов Платная опция: управление ставками показа прайс-листа в поиске Дрома прямо из amoCRM, 3 500 ₽/мес за такой аккаунт.

Автоматизация

Сценарии по заказам, переменные в текстах и шаги Цифровой воронки и Salesbot.

  1. Обзор раздела Три способа автоматизировать заказ: сценарии виджета, Цифровая воронка и Salesbot.
  2. Сценарии: повод, условия, действия «Заказ оплачен → сделка на этап, задача сборщику, тег» — правила по заказам внутри виджета.
  3. Переменные в текстах действий Номер заказа, сумма, позиции и артикулы построчно — подстановки для примечаний и задач.
  4. Шаги Цифровой воронки и Salesbot Действия по заказу Дрома прямо в конструкторах amoCRM, без сценариев виджета.

Тариф, диагностика и поддержка

Сколько стоит, где смотреть состояние приёма и что происходит с данными.

  1. Обзор раздела Сколько стоит, где смотреть, идёт ли приём, и куда писать, если встало.
  2. Тариф и подписка 2 000 ₽ в месяц за каждый подключённый аккаунт Дрома, первая неделя бесплатно.
  3. Состояние приёма: четыре точки Сессия Дрома, приём у сервиса, доставка в amoCRM и статистика за сутки.
  4. Журнал приёма по аккаунту Последние события аккаунта и что с ними стало — без текста переписки.
  5. Пароль, персональные данные и удаление виджета Где лежит доступ к Дрому, какие данные обрабатываются и что остаётся после отключения.