Приветственное сообщение покупателю
Приветственное сообщение покупателю
Что делает
Отправляет покупателю автоответ на первое обращение — пока менеджер занят. Сообщение уходит в Дром, первой строкой в чат.
⚠️ Из возможностей это единственная, которая пишет самому покупателю. Убрать отправленное из переписки нельзя ничем. Поэтому текст стоит прочитать вслух до включения. Ещё покупателю могут писать действия «Написать покупателю» и «Запустить бота» на вкладке «Действия по заказам», если вы их настроили.
Как настроить
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, вкладка «Общие». Нажмите на плитку «Приветственное сообщение».
- Напишите текст в поле «Текст приветствия». Он уйдёт покупателю как есть. Под полем видно, сколько знаков ещё осталось.
- Нажмите «Сохранить».
- Включите тумблер на плитке. Сохранение текста рассылку не запускает.
Когда уходит
Один раз на переписку и только если покупатель написал сам. Сколько бы раз событие ни повторилось, второго «здравствуйте» покупатель не получит.
Когда не уходит никогда
- при переносе старой переписки — разговор шёл давно, и «мы получили ваш вопрос» посреди двухмесячной переписки убрать оттуда нечем;
- если диалог, которого виджет раньше не видел, приехал сразу историей — так бывает, когда покупатель успел написать два сообщения до первого чтения;
- если тумблер выключен или текст пуст.
Ограничения и частые вопросы
- Длина ограничена 1 000 символами. Это не ограничение площадки, а защита от опечатки: вставленный в поле прайс-лист уедет покупателю целиком и необратимо.
- Фотографии к приветствию пока не прикладываются — только текст.
- Переменных в тексте нет: приветствие одно на все переписки аккаунта.
- У каждого аккаунта Дрома своё приветствие.