Приветственное сообщение покупателю
Что делает. Отправляет покупателю автоответ на первое обращение — пока менеджер занят. Сообщение уходит в Дром, первой строкой в чат.
⚠️ Это единственная возможность виджета, которая пишет самому покупателю. Убрать отправленное из переписки нельзя ничем. Поэтому текст стоит прочитать вслух до включения.
Как настроить.
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, карточка «Приветственное сообщение», «Настроить».
- Напишите текст. Он уйдёт покупателю как есть — превью показывает ровно то, что он увидит.
- Сохраните.
- Включите тумблер. Сохранение текста рассылку не запускает.
Когда уходит. Один раз на переписку и только если покупатель написал сам. Сколько бы раз событие ни повторилось, второго «здравствуйте» покупатель не получит.
Когда не уходит никогда.
- при переносе старой переписки — разговор шёл давно, и «мы получили ваш вопрос» посреди двухмесячной переписки убрать оттуда нечем;
- если диалог, которого виджет раньше не видел, приехал сразу историей — так бывает, когда покупатель успел написать два сообщения до первого чтения;
- если тумблер выключен или текст пуст.
Ограничения и частые вопросы.
- Длина ограничена 1 000 символами. Это не ограничение площадки, а защита от опечатки: вставленный в поле прайс-лист уедет покупателю целиком и необратимо.
- Фотографии к приветствию пока не прикладываются — только текст.
- Переменных в тексте нет: приветствие одно на все переписки аккаунта.
- У каждого аккаунта Дрома своё приветствие.