Отметки площадки о заказе в чате
Что делает. Дром сам пишет в переписку служебные строки — «Покупатель выбрал доставку», «Вы приняли заказ в работу» и подобные. По умолчанию они приезжают в чат amoCRM вместе с остальными сообщениями. Эта возможность позволяет их туда не класть.
Как включить.
- Карточка «Не класть в чат отметки площадки о заказе».
- Включите тумблер. Настраивать нечего.
Что при этом не ломается. Сделка и связка с чатом заводятся как обычно — даже если первое, что виджет увидел в переписке, было именно такой отметкой. Фильтр убирает строку из чата, а не отменяет карточку.
Что при этом теряется. Отметки — единственное место в переписке, где виден ход заказа. Если вы их выключили, следите за заказом по вкладке «Дром» и по полю «Статус заказа».
Ограничения и частые вопросы.
- Отметки узнаются по типу сообщения, а не по словам в тексте. Формулировки Дром меняет молча, и фильтр по словам однажды выбросил бы из чата ответ менеджера, написавшего покупателю ту же фразу.
- Отказ покупателя от заказа в переписку не приходит вовсе — ни с фильтром, ни без. Он виден только по статусу заказа.
- Отметки об оплате и отправке в переписке тоже не появляются: их площадка не пишет никуда, кроме списка заказов.