Отметки и уведомления Дрома о заказе в чате
Отметки и уведомления Дрома о заказе в чате
Что делает
Дром сообщает о ходе заказа двумя способами. Первый — служебные строки прямо в переписке: «Покупатель выбрал доставку», «Вы приняли заказ в работу». Второй — уведомления о заказе: «Остаётся меньше суток на отправку заказа», «Оплачен заказ на сумму…», отзыв покупателя. По умолчанию виджет кладёт и то и другое в чат сделки amoCRM. Плитка «Фильтрация системных» позволяет их туда не класть: все сразу или только выбранные виды.
Как включить
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, вкладка «Общие».
- Нажмите на плитку «Фильтрация системных». Откроется окно с видами отметок.
- Отметьте галочками то, что не нужно класть в чат. Кнопки «Все» и «Снять» отмечают и снимают все виды сразу. Галочка «Фильтровать все отметки площадки» убирает из чата всё от Дрома, включая виды, которых виджет ещё не знает.
- Нажмите «Сохранить».
- Включите тумблер на плитке. Пока тумблер выключен, фильтр не работает, даже если виды отмечены.
Какие виды бывают
| Вид | Что это |
|---|---|
| Отметки в переписке | «Покупатель выбрал…», «Вы приняли заказ в работу» — строки площадки прямо в диалоге |
| Оформлен заказ | «Покупатель оформил заказ… Проверьте наличие и подтвердите заказ» |
| Заказ оплачен | «Оплачен заказ… на сумму…» |
| Примите решение по заказу | напоминание подтвердить или отклонить заказ |
| Срок подтверждения | «Остается меньше суток на подтверждение заказа…» |
| Срок отправки | «Остается меньше суток на отправку заказа…» |
| Заказ не подтверждён вовремя | «Заказ… не подтвержден более 5 суток. Деньги возвращены покупателю» |
| Покупатель отказался | «Покупатель отказался от заказа…» |
| Покупатель отказался (старый вид) | то же, другим видом уведомления |
| Запрос возврата | «Покупатель запросил возврат по заказу… по причине…» |
| Возврат администратором | «Администратор выполнил возврат по заказу… на сумму…» |
| Отзыв покупателя | «Покупатель оставил положительный отзыв по заказу…» |
| Прочие уведомления о заказах | виды, которых виджет ещё не встречал |
Что при этом не ломается
Сделка и связка с чатом заводятся как обычно — даже если первое, что виджет увидел в переписке, было именно такой отметкой. Фильтр убирает строку из чата, а не отменяет карточку. Сценарии на вкладке «Действия по заказам» тоже срабатывают как раньше: они смотрят на события заказа, а не на строки в чате.
Что при этом теряется
Отметки и уведомления — единственное место в переписке, где виден ход заказа. Если вы их убрали, следите за заказом по вкладке «Дром» и по полю «Статус заказа».
Ограничения и частые вопросы
- Отметки узнаются по виду сообщения, а не по словам в тексте. Формулировки Дром меняет молча, и фильтр по словам однажды выбросил бы из чата ответ менеджера, написавшего покупателю ту же фразу.
- Если включить тумблер, ничего не настраивая, из чата уберутся все отметки. Так плитка работала до появления видов, и у тех, кто включил её раньше, ничего не изменилось.
- Ничего не отмечено, а тумблер включён — окно предупредит, что фильтр ничего не убирает.
- Остальные уведомления Дрома (импорт прайса, баланс, вход с нового устройства) к сделке отношения не имеют и в чат не кладутся вовсе, с фильтром и без.