Повторный вход, отключение и удаление аккаунта
Повторный вход, отключение и удаление аккаунта
Что делает
В шапке выбранного аккаунта четыре действия: «Проверить», «Войти в Дром» (или «Переподключить»), «Отключить» и «Удалить». Три из них меняют работу переписки, и разница между ними существенная.
Проверить. Спрашивает у сервиса свежую карточку аккаунта: жива ли сессия, идёт ли приём. Переписку эта кнопка не открывает и непрочитанность у покупателей не гасит. Отметка «данные свежие» живёт минуту и пропадает — это нормально.
Войти в Дром / Переподключить. Нужен, когда площадка отозвала сессию: приём встал, и в карточке аккаунта написано «нужен повторный вход». Пароль вводится заново — виджет его не хранит.
Отключить.
- Нажмите «Отключить» в шапке аккаунта, подтвердите.
- Приём останавливается: новые сообщения покупателей в amoCRM не приезжают, ответы менеджеров в Дром не уходят.
- Аккаунт остаётся в списке — подключить его снова можно, введя пароль.
⚠️ Проверьте, отозвал ли Дром доступ. При отключении виджет просит площадку закрыть сессию. Если Дром это подтвердил, виджет напишет «Аккаунт отключён, Дром отозвал сессию». Если не подтвердил, появится предупреждение: смените пароль на самом Дроме, иначе сохранённый доступ к аккаунту останется рабочим. Если вы отключаете аккаунт, потому что доступ больше не должен работать, пароль лучше сменить в любом случае.
Удалить. Удаляет аккаунт вместе с сохранённым доступом. Окно показывает два списка: что исчезнет и что останется.
- Исчезнет: сам аккаунт Дрома, сохранённый доступ к нему, его переписка и карточки объявлений на нашей стороне, связка «диалог Дрома ↔ чат amoCRM».
- Останется: сделки, контакты и вся переписка, уже уехавшая в amoCRM. Это ваши данные, они в CRM и никуда не денутся. Непрочитанность у покупателей, уже погашенная в Дроме, тоже не вернётся.
Отменить удаление нельзя. Живой аккаунт удалить не получится: виджет попросит сначала отключить его.
Ограничения и частые вопросы
- Подключили тот же аккаунт заново после удаления — сообщения пойдут в новые чаты: связь со старыми сделками потеряется. Старые сделки останутся, но переписка в них продолжаться не будет.
- Отключённый аккаунт не тарифицируется: срок подписки после отключения продлевается.
- «Приём не идёт» само по себе не означает, что нужен повторный вход. Причину называет карточка аккаунта, см. Состояние приёма.