Карточка покупателя и товара первой строкой в чате
Карточка покупателя и товара первой строкой в чате
Что делает
Кладёт в чат сделки amoCRM служебное сообщение с данными о переписке: кто пишет, по какому товару, за сколько, ссылки на объявление и профиль. Менеджер открывает сделку и сразу понимает, о чём разговор.
⚠️ Это сообщение уходит в CRM, а не покупателю. Покупатель его не видит и видеть не должен: там его же данные и служебные ссылки. Не путайте с приветственным сообщением — вот оно уходит на площадку.
Как настроить
- Вкладка «Общие» выбранного аккаунта, нажмите на плитку «Системное сообщение».
- По желанию задайте заголовок карточки — строку перед данными, например «Обращение с Дрома». Пустое поле — карточка без заголовка.
- Отметьте галочками строки, которые нужны.
- Нажмите «Сохранить» и включите тумблер на плитке.
Какие строки бывают: имя покупателя, профиль покупателя, название объявления, цена, ссылка на объявление, фото товара, номер объявления, номер заказа, номер кузова (VIN), ссылка на переписку, номер диалога. Порядок строк в карточке такой же, как в списке.
Строка, для которой данных нет, не появляется вовсе — пустых строк в карточке не бывает. Например, «Фото товара» на первом обращении часто ещё неизвестно.
Ограничения и частые вопросы
- Фото уезжает ссылкой, а не картинкой. Карточка — это текст в чате amoCRM, вложением её не сделать. Менеджер открывает адрес одним нажатием.
- Почти всё приезжает вместе с сообщением. Исключение — «Фото товара» на первом обращении: за снимком виджет обычно делает один запрос к Дрому на переписку. Переписку покупателя этот запрос не «прочитывает».
- Пока вы ничего не меняли, отмечены все строки. Включённая возможность, не положившая в чат ничего, читалась бы как поломка.