Карточка покупателя и товара первой строкой в чате
Что делает. Кладёт в чат сделки amoCRM служебное сообщение с данными о переписке: кто пишет, по какому товару, за сколько, ссылки на объявление и профиль. Менеджер открывает сделку и сразу понимает, о чём разговор.
⚠️ Это сообщение уходит в CRM, а не покупателю. Покупатель его не видит и видеть не должен: там его же данные и служебные ссылки. Не путайте с приветственным сообщением — вот оно уходит на площадку.
Как настроить.
- Карточка «Системное сообщение», «Настроить».
- Задайте заголовок карточки — приставку перед строками.
- Отметьте строки, которые нужны, и расставьте их порядком.
- Смотрите превью — оно показывает то же, что ляжет в чат.
- Сохраните и включите тумблер.
Какие строки бывают: имя покупателя, профиль покупателя, название объявления, цена, ссылка на объявление, фото товара, номер объявления, номер заказа, номер кузова (VIN), ссылка на переписку, номер диалога. Плюс пустая строка-разделитель, её можно ставить сколько угодно раз.
Строка, для которой данных нет, не появляется вовсе — пустых строк в карточке не бывает. Например, «Фото товара» на первом обращении часто ещё неизвестно.
Ограничения и частые вопросы.
- Фото уезжает ссылкой, а не картинкой. Карточка — это текст в чате amoCRM, вложением её не сделать. Менеджер открывает адрес одним нажатием.
- Ничего из этого виджет не идёт спрашивать у площадки специально: всё приезжает вместе с сообщением. Поход за карточкой диалога гасил бы покупателю непрочитанность.
- Настройка пустая — значит «показывать всё, в порядке по умолчанию». Включённая возможность, не положившая в чат ничего, читалась бы как поломка.