Куда попадает новая переписка
Куда попадает новая переписка
Что делает
Когда покупатель пишет по объявлению впервые, виджет заводит в amoCRM контакт, сделку и чат и связывает их между собой. Воронку, этап и ответственного для таких сделок вы задаёте сами — у каждого аккаунта Дрома свои.
Как настроить
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт слева. На его вкладке «Общие» найдите панель «Создание новой сделки».
- Выберите воронку. Смена воронки обнуляет этап — этап принадлежит воронке.
- Выберите этап, на который встают новые сделки.
- Выберите ответственного.
- Нажмите «Сохранить». Справа вверху панели появится пометка «источник подключён»: это источник сделок в вашей amoCRM.
- Проверьте, что включена плитка «Приём переписки» ниже. Без неё сделки не заводятся, а без выбранной воронки она не включается.
Как называется сделка
Названием становится предмет переписки — товар, по которому пишет покупатель. Если площадка предмет не назвала, сделка получает ник покупателя. Имя ставится один раз: переименовали руками — виджет это не тронет.
Бюджет сделки заполняется, только если в цене объявления ровно одно число. «Договорная» и «от 18 900 до 25 000» дают пустой бюджет — выдуманное число хуже пустого поля.
Контакт. На каждую переписку заводится свой контакт с ключом по диалогу, а не по нику. Один покупатель, написавший по двум объявлениям, получит два контакта — так менеджеру видно, в какой чат он отвечает. Дубли amoCRM объединяет одним действием, а ответ, ушедший не тому покупателю, не отменяется ничем.
Имя контакта — ник покупателя. Первое сообщение иногда приходит раньше, чем ник, и тогда в карточке ненадолго стоит «Покупатель Дрома»: следующее сообщение в этом диалоге поставит настоящий ник на место. Имя, написанное менеджером руками, виджет не переписывает.
Ограничения и частые вопросы
- Настройки действуют для новых переписок. Уже заведённые сделки в другую воронку не переезжают.
- Списки воронок и пользователей виджет держит своей копией. Завели воронку в amoCRM только что и не видите её — нажмите «Обновить» вверху экрана.
- Заказ по этой переписке вторую сделку не заводит: он приезжает в ту же самую.
- Если аккаунт Дрома отключён или подписка закончилась, новые сделки не заводятся вовсе — сообщения не приезжают.