Чат с покупателем внутри сделки
Что делает. Кладёт переписку с покупателем в чат сделки amoCRM и отправляет ответы менеджера обратно на Дром. Менеджер работает там же, где ведёт клиента, и кабинет площадки не открывает.
Как ответить. Откройте сделку, встаньте в поле чата и напишите ответ — как в любом другом чате amoCRM. Ответ уйдёт покупателю на Дром.
Фотографии и файлы.
- Фотографии покупателя приходят в чат картинками, а не ссылками — видно сразу, не открывая площадку. Несколько снимков в одном сообщении лягут отдельными картинками.
- Вложение менеджера уезжает покупателю файлом. Если скачать его не удалось, вместо файла уйдёт ссылка — ответ доедет в любом случае.
- PDF покупатель увидит картинкой. Это делает сама площадка: она конвертирует PDF в изображение, ссылки на оригинал у неё нет. Реквизиты, которые нужно скопировать, дублируйте текстом.
Прочтения. Когда покупатель прочитал ответ менеджера, в чате появляется отметка о прочтении.
Время сообщений. У Дрома под сообщением стоит подпись вроде «05:09, 18 авг» — без года и без часового пояса. Время восстанавливается по переписке и приезжает в CRM готовым. Там, где восстановить не удалось, сообщение получает время своего приезда: точное время не выдумывается.
Ограничения и частые вопросы.
- Каждое прочитанное сообщение гасит непрочитанность в самом Дроме. Это цена интеграции, обойти её нельзя — см. Что важно знать до подключения.
- Отправленное сообщение не отзывается: убрать его из переписки покупателя нельзя ничем. Виджет по этой же причине никогда не отправляет одно и то же сообщение дважды, даже если ответ подвис.
- Если аккаунт встал на паузу (кончилась подписка, нужен повторный вход), ответ менеджера не пропадает: он ждёт и уходит, когда причина уйдёт. В карточке аккаунта видно, что именно случилось.
- Голосовых сообщений и звонков у площадки в переписке нет.
- Отметки площадки о заказе («Покупатель выбрал доставку») тоже кладутся в чат, и их можно отключить — см. Отметки площадки о заказе в чате.