Ответы, написанные в кабинете Дрома
Что делает. Если менеджер ответил покупателю прямо на площадке — с телефона, из приложения, мимо CRM, — этот ответ всё равно появится в чате сделки amoCRM, рядом с остальной перепиской.
Настраивать нечего: так работает по умолчанию у каждого подключённого аккаунта.
Зачем это нужно. У интеграций тут обычная дыра: в CRM видно вопрос покупателя и не видно ответа. Руководитель открывает сделку и читает это как «менеджер молчит третий день», хотя менеджер ответил — просто не там. Аналитика по скорости ответа в такой CRM врёт.
Как отличить. Ответ, написанный из кабинета Дрома, лежит в чате как исходящее сообщение — от того же продавца. Отдельной пометки у него нет.
Ограничения и частые вопросы.
- Дубля своего же ответа не будет. Виджет помнит, что он отправлял сам, и своё обратно в чат не кладёт. При любом сомнении сообщение считается нашим: лишний дубль в CRM убрать нельзя, а пропавший ответ виден в самом Дроме.
- Ответ из кабинета приезжает не мгновенно: сообщение появляется в CRM при ближайшем обходе переписки, обычно в пределах минуты-двух.
- Ответы, написанные в кабинете до подключения аккаунта, сами не приедут — их забирает перенос старой переписки.