Ответы, написанные в кабинете Дрома

Что делает

Если менеджер ответил покупателю прямо на площадке — с телефона, из приложения, мимо CRM, — этот ответ всё равно появится в чате сделки amoCRM, рядом с остальной перепиской.

Настраивать нечего: так работает по умолчанию у каждого подключённого аккаунта.

Зачем это нужно

У интеграций тут обычная дыра: в CRM видно вопрос покупателя и не видно ответа. Руководитель открывает сделку и читает это как «менеджер молчит третий день», хотя менеджер ответил — просто не там. Аналитика по скорости ответа в такой CRM врёт.

Как отличить

Ответ, написанный из кабинета Дрома, лежит в чате как исходящее сообщение — от того же продавца. Отдельной пометки в чате у него нет. Зато во вкладке аккаунта «Логи» такие ответы видны отдельной строкой «Ответ менеджера из самого Дрома», фильтр «Сообщения».

Ограничения и частые вопросы

• Дубля своего же ответа не будет. Виджет помнит, что он отправлял сам, и своё обратно в чат не кладёт. При любом сомнении сообщение считается нашим: лишний дубль в CRM убрать нельзя, а пропавший ответ виден в самом Дроме.
• Ответ из кабинета приезжает не мгновенно: сообщение появляется в CRM при ближайшем обходе переписки, обычно в пределах минуты-двух.
• Ответы, написанные в кабинете до подключения аккаунта, сами не приедут — их забирает перенос старой переписки.

Связанные разделы

• Чат с покупателем внутри сделки
• Перенос переписки, которая была до подключения
• Переписка в amoCRM