Телефон из сообщения покупателя
Телефон из сообщения покупателя
Что делает
Находит номер телефона в сообщении покупателя и записывает его в карточку контакта amoCRM. Покупатель написал «звоните 9231270505» — менеджер звонит из карточки, а не переписывает цифры руками.
Как настроить
- Вкладка «Общие» выбранного аккаунта, нажмите на плитку «Записывать номер телефона».
- В строке «Записывать в контакт как» выберите тип номера: «Рабочий телефон» или «Мобильный телефон». По умолчанию — рабочий.
- Заполните «Не записывать эти номера» — свои рабочие номера, каждый кнопкой «Добавить». Менеджер, приславший покупателю «звоните на 8-800…», иначе получит собственный отдел продаж записанным в карточку покупателя.
- Нажмите «Сохранить» и включите тумблер на плитке.
Что именно ищется
Российский мобильный: девятка и десять цифр. Если слева или справа к найденному примыкает ещё одна цифра, номер отбрасывается.
Так сделано потому, что в переписке авторазбора цифр больше, чем телефонов: артикул, OEM, номер кузова, номер заказа. Жадный поиск вырезал бы «телефон» из середины артикула, менеджер позвонил бы по нему и попал в никуда — а виноватым выглядел бы виджет, придумывающий номера.
Ограничения и частые вопросы
- Пишется только из входящих сообщений. Номер из ответа менеджера — это телефон вашей же компании.
- Уже записанный номер не задваивается: виджет сверяется со списком телефонов контакта.
- Если контакт с этим номером у вас уже есть, виджет привязывает его к сделке вторым контактом, а номер никуда не переписывает. Так покупатель, который звонил вам в прошлом месяце, попадает в сделку своей карточкой — с историей, задачами и примечаниями, — а не вторым человеком с тем же телефоном. Номер ищется по последним десяти цифрам, поэтому «8 900…» и «+7 900…» для виджета один и тот же телефон.
- Главным контактом сделки остаётся тот, в карточке которого лежит переписка. Объединять карточки виджет не станет: в amoCRM это делает человек, и какая из них главная, решать ему.
- Тип, который менеджер поставил руками, виджет не меняет. Номер записан как «Мобильный» — он таким и останется, когда рядом ляжет второй телефон.
- Выбранный тип относится и к телефону получателя из заказа, если вы направили его в контакт: настройка одна на все телефоны покупателя.
- Уже записанные номера тип не меняют. Выбор действует на те, что виджет запишет дальше.
- Городские номера и номера других стран не распознаются — только российские мобильные.
- Настройки «только российские» здесь нет намеренно: других номеров возможность и не находит, а тумблер, который ничем не управляет, вводит в заблуждение.
- Телефон получателя заказа с доставкой — это другое, он приходит вместе с заказом: Доставка и данные получателя.