Действия по заказу: подтвердить, оплата, отправка, отмена
Действия по заказу: подтвердить, оплата, отправка, отмена
Что делает
Даёт менеджеру вести заказ прямо из карточки сделки: подтвердить заказ, отметить оплату, отметить отправку, отменить. Статус на Дроме меняется, второе окно открывать не нужно.
Дром сам ничего не переводит: статус двигает продавец. Обычно для этого нужно зайти в кабинет площадки — здесь это кнопка в сделке.
Как отметить
- Откройте сделку, вкладка «Дром».
- Нажмите нужную кнопку внизу карточки заказа.
- Отмена спросит подтверждение отдельным окном. Остальные действия срабатывают сразу.
- Виджет перечитает заказ и покажет новый статус.
Какие кнопки видно
Ровно те, что площадка предлагает по этому заказу сейчас. Список приходит от самого Дрома, а не собирается нами по статусу, и он не линеен:
- «Получена оплата» предлагается и после отметки об отправке — на Дроме товар нередко отправляют до оплаты;
- отмена законна и после отправки;
- когда заказ отправлен или не состоялся, вместо кнопок написано, что действий по заказу в Дроме больше нет.
Как отметить отправку, если Дром просит номер документа
Иногда площадка не принимает отправку без номера накладной или трек-номера. Тогда после нажатия «Товар отправлен» под кнопками появится поле «Номер документа, подтверждающего отправку». Впишите номер и нажмите «Подтвердить отправку». Фото или скан документа можно приложить, но это необязательно.
Что меняется в безопасной сделке
Если заказ оформлен через безопасную сделку Дрома, оплату проводит сам Дром. Кнопки «Получена оплата» и «Отменить заказ» в карточке не появятся: отмена и возврат денег делаются в кабинете Дрома, виджет пишет об этом под кнопками. «Товар отправлен» потребует номер документа об отправке. Если покупатель забирает заказ сам, кнопка называется «Товар передан покупателю» и перед отметкой спрашивает подтверждение.
⚠️ Отмена необратима. Она возвращает деньги покупателю и завершает продажу — обратно заказ не восстанавливается ни нами, ни Дромом. Покупателю придётся оформить новый. Причину Дром не спрашивает и покупателю её не показывает.
Отметка в ленте. На каждое действие из CRM виджет пишет в ленту сделки строку: что сделано и кто это сделал — человек кнопкой или правило автоматики. Ровно одну.
Ограничения и частые вопросы
- Двойное нажатие не отмечает дважды. Кнопка блокируется на время запроса, а повтор того же действия вернёт прежний ответ площадки.
- «Дром принял запрос, но подтвердить результат не удалось» — площадка ответила, но новый статус мы не подтвердили перечитыванием. Повторять такое действие нельзя: запрос уже ушёл. Откройте вкладку заново через минуту.
- «Дром не применил это действие: заказ сейчас в статусе …» — заказ уже в том состоянии, куда вело действие, либо площадка его отклонила. Ничего не сломалось.
- Снятие объявления с публикации виджет не делает.
- Те же четыре действия доступны автоматике: карточке «Отметить в Дроме» на вкладке «Действия по заказам» и шагам Цифровой воронки и Salesbot, см. Автоматизация.