Действия по заказу: подтвердить, оплата, отправка, отмена
Что делает. Даёт менеджеру вести заказ прямо из карточки сделки: подтвердить заказ, отметить оплату, отметить отправку, отменить. Статус на Дроме меняется, второе окно открывать не нужно.
Дром сам ничего не переводит: статус двигает продавец. Обычно для этого нужно зайти в кабинет площадки — здесь это кнопка в сделке.
Как отметить.
- Откройте сделку, вкладка «Дром».
- Нажмите нужную кнопку внизу карточки заказа.
- Отмена спросит подтверждение отдельным окном. Остальные действия срабатывают сразу.
- Виджет перечитает заказ и покажет новый статус.
Какие кнопки видно. Ровно те, что площадка предлагает по этому заказу сейчас. Список приходит от самого Дрома, а не собирается нами по статусу, и он не линеен:
- «Получена оплата» предлагается и после отметки об отправке — на Дроме товар нередко отправляют до оплаты;
- отмена законна и после отправки;
- пустой список кнопок означает, что площадка не предложила ни одного действия по этому заказу.
⚠️ Отмена необратима. Она возвращает деньги покупателю и завершает продажу — обратно заказ не восстанавливается ни нами, ни Дромом. Покупателю придётся оформить новый. Причину Дром не спрашивает и покупателю её не показывает.
Отметка в ленте. На каждое действие из CRM виджет пишет в ленту сделки строку: что сделано и кто это сделал — человек кнопкой или правило автоматики. Ровно одну.
Ограничения и частые вопросы.
- Двойное нажатие не отмечает дважды. Кнопка блокируется на время запроса, а повтор того же действия вернёт прежний ответ площадки.
- «Дром принял запрос, подтвердить результат не удалось» — площадка ответила, но новый статус мы не подтвердили перечитыванием. Повторять такое действие нельзя: запрос уже ушёл. Откройте вкладку заново через минуту.
- «Дром не применил это действие» — заказ уже в том состоянии, куда вело действие, либо площадка его отклонила. Ничего не сломалось.
- Снятие объявления с публикации виджет не делает.
- Те же четыре действия доступны автоматике — сценариям виджета и шагам Цифровой воронки и Salesbot, см. Автоматизация.