Состояние приёма: четыре точки
Что делает. Отвечает на один вопрос: если сообщения не едут, где именно они встали. Цепочка от площадки до CRM длинная, рвётся она в одном месте, и вам надо видеть, в каком.
Где смотреть. Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт — панель состояния под его именем.
Четыре точки
| Точка | Про что она |
|---|---|
| amoCRM | ваш кабинет подключён |
| Аккаунт Дрома | жива ли сессия площадки: «Вход выполнен», «Нужен повторный вход», «Отключён» |
| Приём у шлюза | читает ли сервис переписку прямо сейчас: «Идёт», «С перебоями», «Стоит — шлюз не видит площадку», «Идут работы, приём восстановится сам» |
| Доставка в amoCRM | доезжают ли события до вашего кабинета; «не идёт» всегда сопровождается причиной |
Четыре числа за сутки: событий, сообщений, ответов, ошибок. Именно за сутки — «событий 14 302» ничего не сказало бы о том, работает ли интеграция сейчас, а «за 24 часа — 0» при подключённом аккаунте говорит сразу.
«Ошибок» — это то, что застряло, а не всё, что ещё не разобрано.
Что делать по каждой картине.
- «Нужен повторный вход» — Дром отозвал сессию. Нажмите «Войти в Дром» и введите пароль заново.
- «Приём с перебоями» — сокет площадки молчит, но опрос держит приём. Это не авария: сообщения приходят, просто чуть медленнее.
- «Доставка не идёт», причина про подписку — оплатите, приём включится в тот же день.
- «Доставка не идёт», причина про очередь — что-то не уложилось в amoCRM. Посмотрите журнал приёма и напишите нам.
- «Нет свежих данных о приёме» — аккаунт не поднят: нет входа либо приёмом сейчас никто не занят. Нажмите «Проверить».
Ограничения и частые вопросы.
- Кнопка «Проверить» переписку не открывает и непрочитанность у покупателей не гасит.
- Кнопки «починить одним нажатием» здесь нет намеренно: то, что чинится само, чинится само, а остальное чиним мы.
- Состояние в списке слева и в карточке справа могут на секунду расходиться: карточка приезжает позже и она полнее.
- Обрыв связи с площадкой не означает «войдите заново». Это разные строки, и они не путаются.