Перенос переписки, которая была до подключения
Перенос переписки, которая была до подключения
Что делает
Забирает в amoCRM переписки, которые шли на Дроме до подключения виджета. Вы сами отбираете, какие именно перенести и какие сообщения из них положить в карточку.
⚠️ У переноса две цены, и обе необратимы. Они названы в самом окне, до кнопки:
- У покупателей в Дроме погаснет непрочитанность — по всем перенесённым перепискам разом. Вернуть отметку нельзя.
- Каждая перенесённая переписка заводит сделку. Перенесли пятьдесят диалогов — в воронке появилось пятьдесят карточек.
Как перенести
- Сначала выберите воронку в панели «Создание новой сделки» на вкладке «Общие» — сделки уедут именно туда. Если воронка не выбрана, окно скажет об этом прямо.
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, вкладка «Общие», кнопка «Импорт чатов» справа вверху. Кнопка не работает, пока не выполнен вход в этот аккаунт Дрома.
- Сузьте список фильтрами: «Дата от», «Дата до», «Тип» (все, с заказом, без заказа) и галочка «Только непрочитанные».
- Отметьте переписки галочками. Кнопка «Выбрать все» отмечает всё показанное.
- Нужно вычеркнуть отдельные сообщения — нажмите «Открыть» у переписки и снимите галочки. ⚠️ Кнопка «Открыть» сама по себе гасит непрочитанность у этого покупателя, даже если переносить его вы потом передумаете. Виджет спрашивает подтверждение перед каждым первым открытием.
- Нажмите «Перенести». Виджет ещё раз назовёт число переписок и сделок и спросит подтверждение. После этого окно покажет ход задания.
Что даёт снятие галочек с сообщений
Только чистоту карточки. Цену это не снижает: непрочитанность гаснет за всю переписку разом, сделка заводится одна на диалог. Снятая галочка убирает шум из чата, и всё.
Ход задания. Перенос идёт небыстро: каждая переписка получает то же, что живая, — карточку покупателя первой строкой, артикул, номер кузова и телефон. Двести переписок переносятся десятки минут. Пока перенос идёт, кнопка закрытия окна недоступна, и второе задание запустить нельзя. Если перенос встал на паузу (например, нужен повторный вход), он продолжится сам, когда причина уйдёт, и окно можно не держать открытым.
Ограничения и частые вопросы
- Повторный запуск дублей не создаёт. То, что уже уехало в CRM, второй раз не приедет.
- Дата сделки отодвигается назад — к первому сообщению переписки. Иначе amoCRM не покажет историю в карточке: она показывает только то, что новее самой сделки.
- Оповещение приходит одно — по последнему входящему. Команда не получит полсотни уведомлений о позавчерашних репликах.
- Приветственное сообщение по перенесённой переписке покупателю не уходит никогда: разговор шёл давно, а убрать отправленное нельзя.
- У части старых сообщений время восстановить не удаётся — окно называет их число вслух. В переписке они лягут не на своё место.
- Диалог, который шёл до подключения и в который покупатель написал заново, приезжает историей сам — переносить его отдельно не нужно. Одним пакетом, с датой сделки по первому сообщению и одним оповещением по новому сообщению.