Перенос переписки, которая была до подключения
Что делает. Забирает в amoCRM переписки, которые шли на Дроме до подключения виджета. Вы сами отбираете, какие именно перенести и какие сообщения из них положить в карточку.
⚠️ У переноса две цены, и обе необратимы. Они названы в самом окне, до кнопки:
- У покупателей в Дроме погаснет непрочитанность — по всем перенесённым перепискам разом. Вернуть отметку нельзя.
- Каждая перенесённая переписка заводит сделку. Перенесли пятьдесят диалогов — в воронке появилось пятьдесят карточек.
Как перенести.
- Сначала выберите воронку в панели «Создание новой сделки» — сделки уедут именно туда. Если воронка не выбрана, окно скажет об этом прямо.
- Вкладка «Аккаунты Дрома», выберите аккаунт, кнопка «Импорт чатов» в шапке.
- Сузьте список фильтрами: «Дата от», «Дата до», тип «Без заказа», поиск по покупателю.
- Отметьте переписки галочками. Кнопка «Выбрать все» отмечает всё показанное.
- Нужно вычеркнуть отдельные сообщения — нажмите «Открыть» у переписки и снимите галочки. ⚠️ Кнопка «Открыть» сама по себе гасит непрочитанность у этого покупателя, даже если переносить его вы потом передумаете. Виджет спрашивает подтверждение перед каждым первым открытием.
- Нажмите «Перенести» и подтвердите. Окно покажет ход задания.
Что даёт снятие галочек с сообщений. Только чистоту карточки. Цену это не снижает: непрочитанность гаснет за всю переписку разом, сделка заводится одна на диалог. Снятая галочка убирает шум из чата, и всё.
Ход задания. Работа идёт на сервере — окно можно закрыть, перенос продолжится. Пока задание идёт, второе запустить нельзя.
Ограничения и частые вопросы.
- Повторный запуск дублей не создаёт. То, что уже уехало в CRM, второй раз не приедет.
- Дата сделки отодвигается назад — к первому сообщению переписки. Иначе amoCRM не покажет историю в карточке: она показывает только то, что новее самой сделки.
- Оповещение приходит одно — по последнему входящему. Команда не получит полсотни уведомлений о позавчерашних репликах.
- Приветственное сообщение по перенесённой переписке покупателю не уходит никогда: разговор шёл давно, а убрать отправленное нельзя.
- У части старых сообщений время восстановить не удаётся — окно называет их число вслух. В переписке они лягут не на своё место.
- Диалог, который шёл до подключения и в который покупатель написал заново, приезжает историей сам — переносить его отдельно не нужно. Одним пакетом, с датой сделки по первому сообщению и одним оповещением по новому сообщению.
- Если аккаунт встал на паузу, задание не пропадает: оно продолжится, когда причина уйдёт.