Что важно знать до подключения
У Дрома нет открытого API для продавцов. Интеграция работает так же, как работал бы менеджер в браузере, — и три особенности площадки из-за этого переходят к вам. Ни одну из них нельзя обойти настройкой: они одинаковы у любой интеграции с Дромом, включая партнёрские.
1. После подключения переписку читают только в amoCRM.
Чтобы отдать сообщение в CRM, его надо прочитать у площадки, а чтение помечает диалог прочитанным — в самом кабинете Дрома. Отменить это нельзя ничем.
На практике это значит вот что: если половина команды продолжит отвечать в кабинете Дрома, синие отметки «не прочитано» перестанут быть ориентиром — часть диалогов будет выглядеть прочитанной там, где их никто не открывал. Договоритесь заранее, что переписка ведётся в CRM.
2. PDF покупатель увидит картинкой.
Дром конвертирует PDF в изображение сам, ссылки на оригинал у него нет. Счёт или акт, отправленный менеджером файлом, доедет до покупателя картинкой. Для реквизитов, которые нужно скопировать, это существенно — присылайте их ещё и текстом.
3. В обычной переписке покупатель виден только ником.
Имени и телефона в чате Дрома нет вовсе. Они появляются, если покупатель оформил заказ с доставкой: тогда у заказа есть ФИО, телефон и адрес получателя — данные для транспортной компании. Виджет показывает их в карточке сделки, см. Доставка и данные получателя.
Что для работы понадобится. Действующий аккаунт продавца на Дром база (Фарпост) и права администратора в amoCRM. Учётная система не нужна: виджет работает с Дромом и amoCRM напрямую.
Ограничения и частые вопросы.
- Заблокируют ли аккаунт на Дроме? Каждый подключённый аккаунт работает через свой отдельный адрес выхода — это входит в цену и отдельно не оплачивается. Темп обращений к площадке ограничен намеренно: интеграция ведёт себя как живой продавец, а не как робот.
- Можно ли оставить чтение и в Дроме, и в CRM? Технически да, виджет ничего не запрещает. Но отметки непрочитанности после этого не значат ничего — см. пункт 1.
- Нужен ли BazON или другая учётная система? Нет.