Виджет AVITO для amoCRM

Руководство по настройке и работе виджета «AVITO от 3FSOFT»: как все сообщения, звонки и заказы Авито попадают в amoCRM сделками и чатами, с артикулом товара, Авито Доставкой и автоматизацией воронки.

Подключение и доступы

Установка виджета, привязка аккаунтов Авито, два способа авторизации и проверка связи.

  1. Обзор раздела С чего начать работу с виджетом AVITO: установка, подключение аккаунта Авито, авторизация и проверка связи — ссылки на все инструкции раздела.
  2. Установка виджета AVITO в amoCRM Как поставить виджет «AVITO от 3FSOFT» из маркетплейса amoCRM, авторизация проходит автоматически.
  3. Подключение аккаунта Авито: OAuth или Client Credentials Два способа привязать аккаунт Авито к виджету и чем они отличаются: загрузка заказов Авито Доставки работает только через Client Credentials.
  4. Где взять Client ID и Client Secret в Авито Как проверить тариф Авито и скопировать ключи API из раздела «Собственная разработка» для подключения по Client Credentials.
  5. Автоматическое создание полей в amoCRM Как виджет сам создаёт кастомные поля сделки и контакта с префиксом 3FS:, в которые потом пишет данные из Авито.
  6. Несколько аккаунтов Авито в одной amoCRM Как подключить несколько аккаунтов Авито к одной amoCRM, переключаться между ними и переименовывать источник.
  7. Статус подключения, проверка связи и здоровье Как читать индикаторы здоровья (amoCRM, чаты, Авито Доставка, рейтинг), кнопку «Проверить» и статистику за сутки.

Сообщения и чаты

Чаты Авито в amoCRM: сделки из обращений, приветствие, системные сообщения, фильтры, звонки и импорт истории.

  1. Обзор раздела Что входит в раздел «Сообщения и чаты»: как обращения Авито становятся сделками и чатами, авто-сообщения, фильтры, звонки и импорт истории.
  2. Как чаты Авито работают в amoCRM Включение обработки сообщений: каждое обращение Авито создаёт контакт, сделку и чат в amoCRM, фото и голосовые подтягиваются автоматически.
  3. Приветственное сообщение Автоответ клиенту при первом обращении с Авито: текст до 900 символов и до 3 фото.
  4. Системное сообщение: карточка обращения Первая служебная карточка в чате amoCRM с данными клиента, объявления и ссылками — конструктор строк и порядок.
  5. Фильтрация системных сообщений и чат-ботов Как отсеять служебные сообщения чат-ботов Авито, чтобы они не засоряли чат менеджера в amoCRM.
  6. Запись телефона из переписки в контакт Виджет находит телефон во входящих сообщениях и сохраняет его в контакт amoCRM, с фильтром по +7 и чёрным списком.
  7. Действия при пропущенном звонке Что делать с пропущенным звонком Авито: отфильтровать в логи или поставить задачу менеджеру в amoCRM.
  8. Импорт истории чатов из Авито Разовая подгрузка существующих диалогов Авито в amoCRM сделками и чатами с сохранением оригинальных дат.

Сделки и поля

Куда падают новые сделки и какие поля сделки виджет заполняет данными из Авито.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Сделки и поля»: настройка воронки и ответственного для новых сделок и заполнение полей сделки данными из Авито.
  2. Воронка, этап и ответственный для новых сделок Куда падают новые сделки из обращений Авито и как включить обработку сообщений.
  3. Заполнение полей сделки данными из Авито Как сопоставить поля сделки amoCRM с данными объявления, клиента и чата, чтобы виджет заполнял их автоматически.

Артикул товара

Подгрузка артикула объявления из BazON, CSV или XML и отправка карточки товара клиенту в чат.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Артикул товара»: как виджет определяет артикул объявления из BazON, CSV или XML и отправляет карточку товара клиенту.
  2. Запись артикула товара: как это работает Зачем нужен артикул в сделке, выбор поля и источника данных (BazON, CSV, XML) и кнопка «Обновить артикул», если артикул не записался.
  3. Артикул из BazON Подключение источника артикула через API BazON: версия, токен доступа и проверка ключа.
  4. Артикул из CSV-файла Загрузка таблицы соответствия «ID объявления → артикул» из CSV-файла до 50 000 строк.
  5. Артикул из XML-прайсов Подключение XML-выгрузок по ссылке (BazON, YML или своя), настройка парсинга и автообновление.
  6. Отправка ссылки и карточки товара в чат Как из карточки сделки отправить клиенту ссылку на объявление или карточку товара BazON с фото прямо в чат Авито.

Авито Доставка

Заказы Авито как сделки: загрузка, поля доставки, статусы заказа в карточке и печать накладной.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Авито Доставка»: как заказы становятся сделками, загрузка заказов, поля доставки, статусы и печать накладной.
  2. Что такое Авито Доставка в виджете Как заказы Авито Доставки превращаются в сделки amoCRM, что значат статусы и почему нужен Client Credentials.
  3. Загрузка заказов Авито Доставки Автоматический опрос заказов каждые 5 минут и ручная загрузка заказов за период через окно импорта.
  4. Поля доставки в сделке Какие поля заказа (номер, статус, трек, ПВЗ, суммы) виджет заполняет в сделке и как их сопоставить.
  5. Заказы в карточке сделки Страница заказов Авито Доставки прямо в карточке сделки: детали, бейдж оплаты, управление статусом, печать накладной и обновление артикула.
  6. Печать полей на накладной Штамп двух полей сделки на PDF-накладной Авито Доставки — удобно для артикула и номера ячейки склада.

Автоматизация (Действия доставки)

Правила по статусам заказа, сценарии с условиями, шаблонные переменные и автоподтверждение заказа.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Автоматизация»: правила по статусам заказа, сценарии с условиями и шаблонные переменные.
  2. Действия по статусам заказа Действия amoCRM при смене статуса заказа и событиях выплат: смена этапа, теги, задача, примечание, сообщение, Salesbot, вебхук, а также сделка BazON и автоподтверждение.
  3. Автоподтверждение заказа Новый заказ Авито Доставки подтверждается в Авито без менеджера: для каких типов доставки работает, переключатель шага «готов к отправке» и что делать при отказе Авито.
  4. Сценарии с условиями Несколько наборов правил с фильтрами по полям заказа и сделки, условие «Переписка до заказа», приоритеты и задержка 5 секунд для полей сделки.
  5. Шаблонные переменные Полный список переменных {key} для подстановки данных заказа, товара, доставки, сделки и выплат в текст действий.
  6. Действие «Вебхук» Отправка HTTP-запроса во внешнюю систему при смене статуса заказа: метод, заголовки, тело и правило кавычек для переменных.

Выплаты и BazON

Сверка выплат Авито по отчёту о заказах, действия, когда пришли деньги, и сделки BazON по заказам с оплатой и выдачей.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Выплаты и BazON»: сверка выплат Авито по отчёту о заказах, действия по выплатам и сделки BazON по заказам.
  2. Сверка выплат Авито по отчёту о заказах Как загрузить «Отчёт о заказах» из ЛК Авито, прочитать предпросмотр и сверить выплаты с банком по платёжным поручениям на вкладке «Выплаты».
  3. Действия по выплатам: «Деньги зачислены» и «Возврат закрыт» Автоматизация сделки, когда Авито перевёл деньги или закрыл возврат: один раз на заказ, граница учёта и почему повторная загрузка ничего не перезапускает.
  4. Оплата и выдача сделки BazON по выплате Подключение BazON, внесение оплаты в кассу BazON и выдача сделки по событию «Деньги зачислены», сумма за вычетом комиссии или полная, что делать при «проверьте оплату вручную».
  5. Сделка BazON по заказу Авито Новый заказ Авито сам становится сделкой BazON: товары, цена с учётом комиссии, менеджер для заказов с перепиской и без, резерв и когда сделка не создаётся.

Подписка и поддержка

Тариф, срок подписки, число аккаунтов и контакты техподдержки.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Подписка и поддержка»: где смотреть тариф и срок подписки и как связаться с техподдержкой.
  2. Подписка и тарифы Статус подписки, тариф, срок и число аккаунтов; что входит в «Профессиональный», пробный период, прорейтинг и продление через поддержку.
  3. Техподдержка Контакты поддержки 3FSOFT: Telegram, WhatsApp, MAX, телефон и email, ссылка на оферту.

API для интеграций

Ключи и права доступа, webhook'и о новых сообщениях, история переписки и подключение AI-агента к чатам Авито.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «API для интеграций»: отправка сообщений, webhook'и о новых сообщениях, история переписки и подключение AI-агента.
  2. API-ключи и отправка сообщений Как выпустить ключ API, выдать ему права и сменить их кнопкой «Изменить права», а также как отправлять текст и картинки в чаты Авито по контакту amoCRM.
  3. Webhooks: события о сообщениях Как завести подписку на новые сообщения из чатов Авито, проверить её тестом, читать баннеры и журнал доставок, переотправить и включить подписку снова.
  4. Подключение AI-агента Что даёт AI-агент на переписке Авито, где скачать инструкцию для нейросети или разработчика, какие права выдать ключу и почему ключ нельзя вставлять в чат.

Логи и диагностика

Журнал событий виджета по аккаунту — главный инструмент диагностики.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Логи и диагностика»: для чего нужен журнал событий виджета.
  2. Журнал событий Лента событий виджета по аккаунту с фильтрами по категориям — дошло ли сообщение, сработал ли фильтр, прошла ли оплата в BazON, не истёк ли токен.