Виджет AVITO для amoCRM

Руководство по настройке и работе виджета «AVITO от 3FSOFT»: как все сообщения, звонки и заказы Авито попадают в amoCRM сделками и чатами, с артикулом товара, Авито Доставкой и автоматизацией воронки.

Подключение и доступы

Установка виджета, привязка аккаунтов Авито, два способа авторизации и проверка связи.

  1. Обзор раздела С чего начать работу с виджетом AVITO: установка, подключение аккаунта Авито, авторизация и проверка связи — ссылки на все инструкции раздела.
  2. Установка виджета AVITO в amoCRM Как поставить виджет «AVITO от 3FSOFT» из маркетплейса amoCRM, авторизация проходит автоматически.
  3. Подключение аккаунта Авито: OAuth или Client Credentials Два способа привязать аккаунт Авито к виджету и чем они отличаются: загрузка заказов Авито Доставки работает только через Client Credentials.
  4. Где взять Client ID и Client Secret в Авито Как проверить тариф Авито и скопировать ключи API из раздела «Собственная разработка» для подключения по Client Credentials.
  5. Автоматическое создание полей в amoCRM Как виджет сам создаёт кастомные поля сделки и контакта с префиксом 3FS:, в которые потом пишет данные из Авито.
  6. Несколько аккаунтов Авито в одной amoCRM Как подключить несколько аккаунтов Авито к одной amoCRM, переключаться между ними и переименовывать источник.
  7. Статус подключения, проверка связи и здоровье Как читать индикаторы здоровья (amoCRM, чаты, Авито Доставка, рейтинг), кнопку «Проверить» и статистику за сутки.

Сообщения и чаты

Чаты Авито в amoCRM: сделки из обращений, приветствие, системные сообщения, фильтры, звонки и импорт истории.

  1. Обзор раздела Что входит в раздел «Сообщения и чаты»: как обращения Авито становятся сделками и чатами, авто-сообщения, фильтры, звонки и импорт истории.
  2. Как чаты Авито работают в amoCRM Включение обработки сообщений: каждое обращение Авито создаёт контакт, сделку и чат в amoCRM, фото и голосовые подтягиваются автоматически.
  3. Приветственное сообщение Автоответ клиенту при первом обращении с Авито: текст до 900 символов и до 3 фото.
  4. Системное сообщение: карточка обращения Первая служебная карточка в чате amoCRM с данными клиента, объявления и ссылками — конструктор строк и порядок.
  5. Фильтрация системных сообщений и чат-ботов Как отсеять служебные сообщения чат-ботов Авито, чтобы они не засоряли чат менеджера в amoCRM.
  6. Запись телефона из переписки в контакт Виджет находит телефон во входящих сообщениях и сохраняет его в контакт amoCRM, с фильтром по +7 и чёрным списком.
  7. Действия при пропущенном звонке Что делать с пропущенным звонком Авито: отфильтровать в логи или поставить задачу менеджеру в amoCRM.
  8. Импорт истории чатов из Авито Разовая подгрузка существующих диалогов Авито в amoCRM сделками и чатами с сохранением оригинальных дат.

Сделки и поля

Куда падают новые сделки и какие поля сделки виджет заполняет данными из Авито.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Сделки и поля»: настройка воронки и ответственного для новых сделок и заполнение полей сделки данными из Авито.
  2. Воронка, этап и ответственный для новых сделок Куда падают новые сделки из обращений Авито и как включить обработку сообщений.
  3. Заполнение полей сделки данными из Авито Как сопоставить поля сделки amoCRM с данными объявления, клиента и чата, чтобы виджет заполнял их автоматически.

Артикул товара

Подгрузка артикула объявления из BazON, CSV или XML и отправка карточки товара клиенту в чат.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Артикул товара»: как виджет определяет артикул объявления из BazON, CSV или XML и отправляет карточку товара клиенту.
  2. Запись артикула товара: как это работает Зачем нужен артикул в сделке, выбор поля для записи и три взаимоисключаемых источника данных: BazON, CSV и XML.
  3. Артикул из BazON Подключение источника артикула через API BazON: версия, токен доступа и проверка ключа.
  4. Артикул из CSV-файла Загрузка таблицы соответствия «ID объявления → артикул» из CSV-файла до 50 000 строк.
  5. Артикул из XML-прайсов Подключение XML-выгрузок по ссылке (BazON, YML или своя), настройка парсинга и автообновление.
  6. Отправка ссылки и карточки товара в чат Как из карточки сделки отправить клиенту ссылку на объявление или карточку товара BazON с фото прямо в чат Авито.

Авито Доставка

Заказы Авито как сделки: загрузка, поля доставки, статусы заказа в карточке и печать накладной.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Авито Доставка»: как заказы становятся сделками, загрузка заказов, поля доставки, статусы и печать накладной.
  2. Что такое Авито Доставка в виджете Как заказы Авито Доставки превращаются в сделки amoCRM, что значат статусы и почему нужен Client Credentials.
  3. Загрузка заказов Авито Доставки Автоматический опрос заказов каждые 5 минут и ручная загрузка заказов за период через окно импорта.
  4. Поля доставки в сделке Какие поля заказа (номер, статус, трек, ПВЗ, суммы) виджет заполняет в сделке и как их сопоставить.
  5. Заказы в карточке сделки Страница заказов Авито Доставки прямо в карточке сделки: детали, управление статусом и печать накладной.
  6. Печать полей на накладной Штамп двух полей сделки на PDF-накладной Авито Доставки — удобно для артикула и номера ячейки склада.

Автоматизация (Действия доставки)

Правила по статусам заказа, сценарии с условиями и шаблонные переменные.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Автоматизация»: правила по статусам заказа, сценарии с условиями и шаблонные переменные.
  2. Действия по статусам заказа Семь действий amoCRM при смене статуса заказа Авито Доставки: смена этапа, теги, задача, примечание, сообщение, Salesbot и вебхук.
  3. Сценарии с условиями Несколько наборов правил с фильтрами по полям заказа и сделки, приоритеты и задержка 5 секунд для полей сделки.
  4. Шаблонные переменные Полный список переменных {key} для подстановки данных заказа, товара, доставки и сделки в текст действий.
  5. Действие «Вебхук» Отправка HTTP-запроса во внешнюю систему при смене статуса заказа: метод, заголовки, тело и правило кавычек для переменных.

Подписка и поддержка

Тариф, срок подписки, число аккаунтов и контакты техподдержки.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Подписка и поддержка»: где смотреть тариф и срок подписки и как связаться с техподдержкой.
  2. Подписка и тарифы Статус подписки, тариф, срок и число аккаунтов; пробный период, прорейтинг и продление через поддержку.
  3. Техподдержка Контакты поддержки 3FSOFT: Telegram, WhatsApp, MAX, телефон и email, ссылка на оферту.

API для интеграций

Ключи доступа для сторонней отправки сообщений в чаты Авито по контакту amoCRM.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «API для интеграций»: зачем нужны ключи доступа и что умеет публичный API отправки сообщений.
  2. API-ключи и отправка сообщений Как выпустить, скопировать и отозвать ключ API и как сторонняя система шлёт текст и картинки в чаты Авито по контакту amoCRM.

Логи и диагностика

Журнал событий виджета по аккаунту — главный инструмент диагностики.

  1. Обзор раздела Обзор раздела «Логи и диагностика»: для чего нужен журнал событий виджета.
  2. Журнал событий Лента событий виджета по аккаунту с фильтрами по категориям — дошло ли сообщение, сработал ли фильтр, не истёк ли токен.