Сценарии с условиями

Что делает. Позволяет выполнять разные действия для разных заказов в одном и том же статусе. Например: дорогие заказы ведём по одному набору действий, заказы из определённого города — по другому. Для этого создаются сценарии с условиями, и заказ сам выбирает подходящий.

Как настроить.

1. На вкладке «Действия доставки» над статусами найдите табы сценариев. Сценарий по умолчанию помечен звездой «★».
2. Нажмите «+ Сценарий», чтобы создать новый (или «Копировать…», чтобы скопировать существующий).
3. Двойной клик по табу — переименовать сценарий.
4. Стрелки ↑↓ задают приоритет, крестик × — удаляет сценарий.
5. В блоке «Условия (все должны совпасть)» добавьте условия.
6. Настройте действия по статусам внутри сценария и сохраните.

Как заказ выбирает сценарий. Заказ применяет сценарий с наибольшим приоритетом, у которого совпали ВСЕ условия. Если ни один не подошёл — берётся сценарий по умолчанию (★).

По каким полям задавать условия.

• Поля заказа Авито: Название объявления, Цена заказа, Локация, Адрес доставки, Переписка до заказа.
• Поля сделки amoCRM: Воронка, Этап, Ответственный, Бюджет, Тег, Кастомное поле.

Операторы: равно, не равно, содержит, точное совпадение, в диапазоне.

Условие «Переписка до заказа». Значения: была или не было, оператор только «равно». «Не было» значит, что покупатель сразу оформил заказ и сделку создал сам заказ. «Была» значит, что до заказа с покупателем уже шёл чат или была сделка по этому объявлению. Так удобно разделять ветки: тем, кто пришёл сразу с заказом, отправить приветствие и инструкцию, а с кем уже общались, только подтверждение. Тот же признак выбирает менеджера в сделке BazON по заказу.

Ограничения и частые вопросы.

• Важно про поля сделки amoCRM. Если в условиях есть поле сделки (Воронка, Этап, Ответственный, Бюджет, Тег, Кастомное поле), применение действий откладывается на 5 секунд — чтобы эти поля успели заполниться. Виджет об этом предупреждает. Без задержки условие могло бы проверяться по ещё пустому полю.
• Пустой сценарий без условий не сработает — добавьте хотя бы одно условие или используйте сценарий по умолчанию.
• Условия внутри сценария объединяются по «И»: должны совпасть все сразу.
• Заказы, пришедшие до 29.09.2026, не подходят под «Переписку до заказа» ни со значением «была», ни «не было»: у них этот признак не записан. Переписка по другому объявлению тоже не считается.
• Сценарии работают и для событий группы «Выплаты» — Действия по выплатам.

Связанные разделы

• Действия по статусам заказа
• Шаблонные переменные
• Авито Доставка