Действия при пропущенном звонке
Что делает. Реагирует, когда Авито присылает в чат сообщение о пропущенном звонке. Можно либо убрать такие сообщения из amoCRM, чтобы не мешали, либо наоборот — превратить пропущенный звонок в задачу, чтобы менеджер точно перезвонил.
Включается плиткой-тумблером 📱 в разделе «Общие настройки».
Как настроить.
- Откройте «Общие настройки» и найдите плитку «Действия при звонке» 📱.
- Выберите один из двух вариантов:
- «Фильтровать» — не пробрасывать сообщение о пропущенном звонке в amoCRM, только записать в логи.
- «Создать задачу» — поставить задачу в amoCRM на перезвон.
- Если выбрали «Создать задачу», настройте её:
- Кому — «Ответственному в сделке» или «Конкретному пользователю» (выберите сотрудника).
- «Текст задачи» — по умолчанию «Пропущенный звонок с Avito», можно изменить.
- «Срок задачи (минуты)» — через сколько минут задача должна быть выполнена, по умолчанию 30.
- Нажмите «Сохранить и включить».
Тумблер включится, только если фича настроена, иначе откроется окно настроек с подсказкой «Сначала настройте фичу».
Ограничения и частые вопросы.
- Срабатывает именно на системное сообщение Авито о пропущенном звонке, а не на сам факт звонка.
- Вариант «Фильтровать» не удаляет данные — отфильтрованные сообщения видны в логах.
- Задача ставится в сделку, связанную с этим обращением.