Отзывы

Виджет забирает с Авито отзывы о вашем магазине и показывает их во вкладке «Отзывы» у аккаунта Авито. Отсюда на отзыв можно ответить, не заходя в личный кабинет Авито. Каждый отзыв виджет старается связать со сделкой amoCRM, по которой была продажа: тогда отзыв виден в карточке сделки, а плохую оценку можно сразу превратить в задачу менеджеру этой сделки.

Что на каком тарифе

Отзывы работают при обоих способах подключения Авито, OAuth и Client Credentials. С Client Credentials и включённой загрузкой заказов отзывы чаще находят свою сделку: Авито Доставка даёт точную связь «отзыв → заказ → сделка».

• Вкладка «Отзывы»: ответы и привязка к сделке: список, фильтры, ответ и модерация Авито, как виджет находит сделку и как привязать отзыв вручную.
• Автоответ и «Задача по отзыву»: блок «Автоматика», правила по оценкам, задача ответственному, и почему не стоит дублировать автоматику сценарием.
• Отзывы в сценариях «Действий доставки»: события «Новый отзыв» и «Отзыв скрыт до даты», условия по оценке, действие «Ответить на отзыв» и готовые примеры.

Связанные разделы

• Заказы в карточке сделки: там же блок «Отзыв покупателя»
• Автоматизация (Действия доставки)
• Фильтрация системных сообщений и чат-ботов: как убрать из чата сообщения Авито об отзывах
• Журнал событий