Вкладка «Отзывы»: ответы и привязка к сделке
Вкладка «Отзывы»: ответы и привязка к сделке
Что делает
Показывает все отзывы о вашем магазине на Авито: оценку, текст, фото, объявление, автора и ваш ответ. Отвечать можно прямо здесь, ответ уйдёт на Авито. Новые отзывы виджет проверяет сам, каждые 10 минут. Работает на всех тарифах.
Как пользоваться
- Откройте аккаунт Авито в виджете и перейдите на вкладку «Отзывы». В первый раз виджет загружает историю отзывов несколько минут. Пока идёт загрузка, вкладка покажет заглушку и обновится сама.
- Вверху рейтинг магазина и счётчики: «Без ответа», «Не привязано к сделкам», а если есть такие ответы, ещё «На модерации» и «Отклонено». Нажмите на счётчик, и в списке останутся только эти отзывы.
- Под счётчиками фильтры: оценка (можно выбрать несколько звёзд), «С фото», ответ, привязка к сделке, период и поиск по тексту отзыва, названию объявления или имени автора.
- Чтобы ответить, нажмите «Ответить» под отзывом, напишите текст (до 3000 символов) и отправьте.
Что видно у отзыва
Звёзды, имя автора, дата и стадия сделки так, как её указал покупатель: «Сделка состоялась», «Сделка сорвалась», «Не договорились» или «Не общались». Пометка «не в рейтинге» значит, что Авито не учитывает этот отзыв в оценке магазина. Название объявления ведёт на Авито, фото открываются по клику в полном размере.
Как Авито проверяет ответ
Каждый ответ сначала проверяет Авито, обычно в течение суток. Пока идёт проверка, у ответа статус «На модерации», потом «Опубликован» или «Отклонён». У отклонённого ответа видна причина от Авито: удалите его и напишите новый. Рядом со статусом указано, откуда ответ: из виджета, автоответ, сценарий или дан на Авито (если вы ответили в личном кабинете).
Как изменить или удалить ответ
Авито не умеет редактировать ответы. Поэтому «Изменить» удаляет старый ответ на Авито и отправляет новый, который снова проходит модерацию. Виджет переспросит перед заменой. «Удалить» убирает ответ с Авито, после этого на отзыв можно ответить заново.
Как виджет находит сделку
Авито не сообщает, какой покупатель оставил отзыв: в отзыве есть только объявление и имя. Поэтому виджет ищет сделку сам, по порядку:
- По заказу Авито Доставки с этим объявлением. Самый точный способ.
- По переписке: в чате с покупателем Авито пишет «Оставьте отзыв о покупателе…» или «У вас новый отзыв…», и виджет запоминает, в каком чате это было.
- По имени покупателя в чате с этим объявлением. Обезличенные имена вроде «Пользователь» или «Частное лицо» не учитываются.
Результат виден под отзывом:
- Сделка #… со ссылкой и подписью, как она найдена: по заказу, по чату или вручную. Ошибочную привязку снимает «Отвязать»; после этого виджет сам этот отзыв больше не привязывает.
- «Возможно, Сделка #… (неоднозначно: подходящих сделок — N)», если подходящих сделок несколько. Нажмите «Это она» или «Не та». Пока вы не выбрали, сценарии и задача по такому отзыву не запускаются.
- «Не привязан к сделке» с кнопкой «Привязать»: вставьте номер сделки или ссылку на неё из amoCRM.
Совет. Больше всего отзывов приходит по заказам Авито Доставки. Если аккаунт подключён по Client Credentials, включите функцию «Загрузка заказов Avito» во вкладке «Общие настройки». Пока она выключена, вкладка «Отзывы» напоминает об этом плашкой с кнопкой «Открыть настройки».
Где ещё виден отзыв: карточка сделки
Привязанный отзыв появляется на странице виджета в сделке, под заказами, в блоке «Отзыв покупателя». Ответить можно и оттуда. Подробнее в статье Заказы в карточке сделки.
Ограничения и частые вопросы
- Почему отзыв не привязался? Чаще всего покупатель купил через Авито Доставку без переписки, а загрузка заказов не включена. Или продажа была больше двух месяцев назад, или одно объявление купили несколько человек. Привяжите вручную кнопкой «Привязать».
- Вкладка пишет «Переподключите Авито — нет доступа к отзывам». У старых подключений через OAuth нет прав на отзывы. Нажмите «Переподключить», войдите в Авито заново, затем «Обновить». Отзывы загрузятся в течение пары минут. Если аккаунт подключён по Client Credentials, проверьте Client ID и Client Secret.
- Не хочу ждать 10 минут. Нажмите «Обновить» в шапке вкладки: виджет запросит свежие данные у Авито, они появятся через пару минут. Рядом видно, когда была последняя синхронизация.
- «Авито не разрешает ответить на этот отзыв». Так бывает, когда Авито закрыл отзыв для ответа. Виджет здесь ничего сделать не может.
- Ответ из личного кабинета Авито. Ответ на свежий отзыв появится в виджете при ближайшей проверке. На старый отзыв, глубоко в списке, может появиться только на следующий день.
- Одинаковые шаблонные ответы Авито отклоняет чаще. Если отвечаете однотипно, держите 2–3 варианта текста.