Что такое Авито Доставка в виджете
Что делает. Каждый заказ Авито Доставки виджет превращает в сделку amoCRM. Когда приходит новый заказ, виджет находит или создаёт контакт покупателя, открывает чат и сделку, вешает на сделку тег «Авито доставка». В чат при этом тихо падает служебное сообщение вида «📦 Новый заказ Avito #…» — оно видно только вам в amoCRM, покупателю ничего не уходит. Трек-номера и реквизиты доставки подтягиваются из Авито автоматически.
Так заказы из Авито оказываются в вашей воронке рядом с обычными чатами, и по ним можно вести работу, ставить задачи и запускать автоматизацию.
Статусы заказа простыми словами.
- На подтверждении — заказ оформлен, ждёт вашего подтверждения.
- Готов к отправке — можно везти в пункт приёма / передавать курьеру.
- В пути — посылка едет к покупателю.
- Доставлен — покупатель получил.
- Отменён — заказ отменили.
- Возврат — покупатель оформил возврат.
- Спор — открыт спор по заказу.
- Финальные статусы — заказ закрыт: успешно, после возврата, после отмены или после спора. По таким заказам дальше ничего не происходит.
Как это работает под капотом. Виджет примерно раз в 5 минут опрашивает Авито в два прохода:
- Новые заказы — те, что «На подтверждении» и «Готов к отправке». По каждому новому создаётся сделка и чат.
- Отслеживание — уже заведённые, но ещё не завершённые заказы. По ним виджет проверяет, не сменился ли статус, и подтягивает свежие данные.
Ограничения и частые вопросы.
- Работает только при авторизации Client Credentials. При OAuth заказы Авито не приходят.
- У продавца должна быть подключена «Авито Доставка для бизнеса». Если её нет, Авито отвечает отказом, и опрос заказов автоматически выключается.
- Покупатель не видит служебных сообщений — это техническая запись для вас.
- Опрос идёт не мгновенно: между событием в Авито и появлением в amoCRM может пройти до 5 минут.