Системное сообщение: карточка обращения
Что делает. Формирует первую служебную карточку в чате amoCRM, когда приходит новое обращение. В ней собраны данные клиента, объявления и чата — менеджер сразу видит, по какому товару пишут, за сколько и кто на том конце, не открывая Авито.
Включается плиткой-тумблером 💬 в разделе «Общие настройки». Карточку можно собрать под себя — из строк-параметров в любом порядке.
Как настроить.
- Откройте «Общие настройки» и найдите плитку «Системное сообщение» 💬.
- В поле «Первая строка (заголовок)» задайте заголовок карточки (по умолчанию «Новое обращение с Avito»).
- В блоке «Порядок строк» соберите карточку:
- галочками включайте/выключайте строки;
- стрелками ▲▼ меняйте порядок;
- крестиком удаляйте лишнее;
- «+ пустая строка» — вставить отступ;
- «+ Добавить параметр» — добавить новую строку с данными.
- Справа в блоке «Превью сообщения» переключателем «По объявлению / По профилю» проверьте оба вида карточки.
- Нажмите «Сохранить и включить».
Тумблер включится, только если карточка настроена, иначе откроется окно настроек с подсказкой «Сначала настройте фичу».
Какие параметры можно добавить:
- Клиент — имя, ID в Avito, ссылка на профиль, телефон (если найден).
- Объявление — название, цена, ссылка, ID, город, ссылка на фото. Эти строки помечены «u2i» и показываются только в чатах по объявлению.
- Чат — ссылка на диалог, дата создания.
Ограничения и частые вопросы.
- В чате по профилю (не по объявлению) строки объявления автоматически пропускаются — даже если включены.
- Параметр «Телефон» в карточке появится, только если номер удалось найти (см. запись телефона из переписки).
- Карточка показывается один раз — в начале нового обращения.