Действия на этапы возврата: «Возврат в пути» и «Возврат ждёт в пункте выдачи»
Действия на этапы возврата: «Возврат в пути» и «Возврат ждёт в пункте выдачи»
Что делает
Когда покупатель оформляет возврат, Авито переводит заказ в статус «Возврат», а потом сообщает, как идёт сам возврат: товар едет обратно к вам, товар пришёл в пункт выдачи. С 22 октября 2026 года на каждый из этих этапов можно настроить действия в amoCRM, так же как на «в пути» или «доставлен»: задачу «забрать возврат», смену этапа сделки, тег, примечание, сообщение покупателю, Salesbot, вебхук в свою систему.
Для разбора самое полезное здесь — задача на «возврат ждёт в пункте выдачи». Она ставится сама, как только посылка пришла, и менеджеру не нужно следить за возвратами в личном кабинете Авито.
Вкладки работают там же, где остальные действия по статусам заказа: на тарифе «Профессиональный», при подключении Авито по Client Credentials. Отдельно ничего включать не нужно.
Как настроить
- Откройте вкладку «Действия доставки» и выберите сценарий. Если сценариев несколько, прочитайте ниже раздел про сценарии.
- В группе «Доставка» сразу после «возврат» выберите «возврат в пути» или «возврат ждёт в пункте выдачи».
- Включите нужные действия. Например, на «возврат ждёт в пункте выдачи»: задача
Забрать возврат по заказу №{marketplace_id}со сроком 1440 минут (сутки) и смена этапа сделки на ваш этап «Забрать возврат». - Нажмите «Сохранить действия».
Какие переменные брать
На вкладках возврата группа «Возврат» в панели «Переменные» уже раскрыта:
| Переменная | Что подставит |
|---|---|
{return_status} |
Этап кодом Авито: in_transit, ready_for_pickup. Удобно для вебхука в свою систему |
{return_status_text} |
Этап словами: «Возврат в пути», «Возврат ждёт в пункте выдачи». Для сообщений и примечаний |
{return_tracking} |
Трек-номер возврата |
Пример примечания: {return_status_text}. Трек-номер возврата: {return_tracking}. Остальные переменные (номер заказа, товар, покупатель) тоже работают, полный список в статье Шаблонные переменные.
Когда срабатывает
Когда Авито меняет этап возврата. Виджет проверяет заказы примерно раз в 5 минут, заказы в возврате проверяются первыми, поэтому действия выполняются обычно через несколько минут после смены этапа. Если ждать не хочется, откройте заказы в карточке сделки и нажмите «Обновить статус заказа из Avito»: этап проверится сразу.
Каждая вкладка срабатывает один раз на заказ. Бывает, что Авито переключает этап туда и обратно. Действия при этом второй раз не выполнятся, и покупатель не получит одно и то же сообщение дважды.
Почему подряд срабатывают «возврат» и «возврат в пути»
Авито часто сообщает о возврате сразу с этапом «в пути», так начинается большинство возвратов. В этом случае виджет выполняет обе вкладки по очереди: сначала «возврат», потом «возврат в пути». Сообщение покупателю держите только в одной из них, иначе он получит два похожих текста подряд.
Как выбирается сценарий
Действия берутся из того сценария, под условия которого заказ подходит в момент смены этапа. Допустим, вкладки возврата заполнены только в «По умолчанию», а заказ подходит под сценарий «Для Москвы». Тогда ничего не выполнится: если во вкладке подходящего сценария пусто, виджет не переходит к «По умолчанию». Так устроены все вкладки «Действий доставки», поэтому настройте вкладки возврата в каждом сценарии, где они нужны. Подробнее — Сценарии с условиями.
Что изменилось в поле «Статус возврата»
Если в «Полях доставки» вы выбрали поле сделки для «Статуса возврата», с 22 октября 2026 года виджет пишет туда текст: «Возврат в пути», «Возврат ждёт в пункте выдачи» или «Продавец забирает сам». Раньше там был код Авито (in_transit, ready_for_pickup). Это поле и «Трек-номер возврата» теперь обновляются при каждой смене этапа и трек-номера возврата, а не только при смене статуса заказа.
Если в amoCRM у вас настроен триггер, фильтр или Salesbot по старым кодам в этом поле, поменяйте условие на текст.
Где смотреть результат
Вкладка «Логи», фильтр «Заказы и выплаты». При смене этапа появится запись «Заказ #…: подстатус возврата — Возврат в пути», а рядом «Правило доставки применено: «Возврат в пути» → …» с названием сценария.
Ограничения и частые вопросы
- Настроил действия, а они не выполнились. Сначала проверьте, под какой сценарий подходит заказ (см. выше). Другие причины: заказ пришёл в виджет сразу в возврате (виджету не с чем сравнить этап), заказ в споре или уже закрыт, у заказа нет сделки в amoCRM.
- Возврат закрылся сразу. Если Авито в одной проверке сменил этап и закрыл заказ, сработает только «закрыт после возврата».
- Нет вкладки «продавец забирает сам». В данных Авито этот этап встречается только у закрытых заказов, поэтому отдельного события для него нет.
- Этап пропал. Если Авито перестал присылать этап возврата, поле «Статус возврата» хранит последнее значение и не очищается.
- «Статус заказа» в сделке. Поле «Статус заказа» из «Полей доставки» по-прежнему пишется кодом Авито, например
on_return.