Действия по выплатам: «Деньги зачислены» и «Возврат закрыт»
Что делает. Когда в загруженном отчёте о заказах по заказу впервые появился перевод, виджет выполняет для его сделки действия, которые вы настроили: переводит сделку на этап «Оплачено», пишет примечание с номером платёжного поручения, ставит задачу бухгалтеру, запускает Salesbot или вносит оплату в BazON. Настраивается так же, как действия по статусам заказа, только вместо статуса доставки выбирается событие выплаты.
Функция доступна на тарифе «Профессиональный».
Два события.
- Деньги зачислены — Авито перевёл деньги за все принятые покупателем товары заказа.
- Возврат закрыт (возврат комиссии / начисление) — по заказу впервые пришёл возврат комиссии или начисление за возврат. В предпросмотре отчёта это событие называется «Начислено за возврат».
Как настроить.
- Откройте вкладку «Действия доставки».
- Под статусами доставки найдите группу «Выплаты» и выберите «деньги зачислены» или «возврат закрыт».
- Включите нужные действия: смена этапа, Salesbot, сообщения, задача, примечание, теги, вебхук. Для «Деньги зачислены» доступны ещё «Оплата в BazON» и «Выдать в BazON».
- В текстах используйте переменные группы «Выплаты»: дата перевода, сумма, комиссия, № платёжного поручения. Полный список — в статье Шаблонные переменные.
- Нажмите «Сохранить действия».
Пример примечания: Авито перевёл {payout_net} ₽ ({payout_date}, ПП № {payment_order_number}), комиссия {payout_commission} ₽.
Когда срабатывает. Сразу после того, как вы нажали «Применить» в предпросмотре отчёта; действия выполняются в течение минуты. По каждому заказу каждое событие срабатывает один раз. Сценарии с условиями работают как обычно: можно, например, отдельно вести дорогие заказы.
Повторная загрузка ничего не перезапускает. Можно грузить отчёты с пересекающимися периодами, один и тот же файл дважды, годовой после месячного. Заказы, по которым событие уже было, помечаются «учтён ранее», и действия по ним второй раз не выполняются. Сообщение покупателю не уйдёт дважды, оплата в BazON не внесётся дважды.
Граница учёта. При первой загрузке отчёта виджет фиксирует дату «учёт с …» (по умолчанию 14 дней назад, меняется в «Настройках выплат» на вкладке «Выплаты»). Оплаты раньше этой даты отмечаются оплаченными без действий: старые заказы вы уже закрыли руками, и повторное «Спасибо за покупку» покупателю ни к чему. Граница не сдвигается сама: отчёт, загруженный через три недели, всё равно запустит действия по оплатам после неё.
Если действия по старым оплатам всё-таки нужны, в предпросмотре поставьте галочку «Запустить сценарии и для оплат до начала учёта». Она действует только на эту загрузку, и отменить запуск нельзя: виджет переспросит.
Ограничения и частые вопросы.
- Действия не запустились у части заказов. Посмотрите в таблице «Выплаты»: если у заказа пометка «нет сделки», событие по нему пропущено и не сработает, даже когда сделка появится. Оплаты до границы учёта тоже без действий.
- Тариф закончился. Уже созданные события не теряются: они ждут и выполнятся после продления. Загрузить новый отчёт без тарифа нельзя. На «Стандартном» вкладки группы «Выплаты» показаны с замком, настроенные действия сохранены.
- Если действие упало (например, amoCRM была недоступна), виджет его не повторяет, чтобы не отправить покупателю дубль. Причина будет в журнале.
- Автоматики «выплата задерживается» нет. Она зависела бы от того, как часто вы грузите отчёты. Задержки видно на вкладке «Выплаты» в плашке «Выдан, но не оплачен».
Где смотреть результат. Вкладка «Логи», фильтр «Заказы и выплаты»: «Выплата: сценарий запущен», «Выплата: без сценария» (с причиной), «Выплата: сценарий отложен» (например, не подключён тариф).