Тариф Авито: «виджет оплачен, а сообщения не уходят»
Тариф Авито: «виджет оплачен, а сообщения не уходят»
Что делает
Чтобы виджет читал и отправлял сообщения в чатах Авито, на вашем аккаунте Авито должен быть оплачен тариф с доступом к чатам через API (Авито Про → Тарифы). Это оплата Авито, а не виджета 3FSOFT. Когда тариф на Авито заканчивается, Авито перестаёт пускать виджет в чаты, и сообщения из amoCRM не уходят, даже если виджет оплачен. Виджет помогает это быстро заметить, а заранее предупреждает о списании. Работает на всех тарифах виджета, настраивать ничего не нужно, кроме напоминания задачей.
Что видит менеджер у сообщения
Если сообщение не ушло в Авито, в чате amoCRM у него написана причина простыми словами. Главный случай:
Не отправлено: на Авито закончился тариф с доступом к чатам. Виджет 3FSOFT оплачен и работает — продлите тариф в Авито (Авито Про → Тарифы), и сообщения снова начнут уходить.
Другие причины, которые бывают у сообщения:
- Авито отозвал доступ виджета к аккаунту. Переподключите аккаунт Авито в настройках виджета. Тариф тут ни при чём.
- Сервер Авито временно не отвечает. Отправьте сообщение ещё раз через пару минут.
- Авито ответил ошибкой, но сообщение могло дойти. Сначала проверьте чат в Авито, иначе покупатель получит дубль.
- Файл слишком большой. Отправьте картинку до 20 МБ.
- Чат на Авито удалён или недоступен.
Что видно в виджете
У аккаунта Авито появляется красный статус «Нет тарифа Avito для чатов», а под шапкой баннер «Нет тарифа Avito для чатов — сообщения не уходят» с пояснением, что виджет оплачен. В блоке здоровья у «Чатов и сообщений» та же надпись. Виджет проверяет это сам при отправке сообщений и при автоматической проверке подключения, а кнопка «Проверить» в шапке аккаунта проверяет сразу.
Что делать
- Продлите тариф в Авито: Авито Про → Тарифы. Нужен тариф с доступом к сообщениям через API, подробнее в статье Где взять Client ID и Client Secret.
- Переподключать виджет не нужно. Через несколько минут после оплаты сообщения начнут уходить, а статус снимется сам при первом удачном сообщении или проверке.
- Сообщения, которые не ушли, отправьте ещё раз.
Когда Авито спишет деньги: плашка «Тариф Авито»
Во вкладке «Общие настройки» под блоком здоровья виджет показывает, когда Авито спишет деньги за тариф в следующий раз: «Тариф Авито: следующее списание 10 ноября (через 3 дн.), ≈5 000 ₽ · на кошельке 1 200 ₽». Дату виджет считает по истории операций кошелька Авито: последнее списание за тариф плюс месяц. Данные обновляются раз в сутки, ночью.
Цвет плашки подсказывает, пора ли что-то делать:
- серая: до списания больше недели;
- жёлтая: списание в ближайшие 7 дней, или ожидаемое списание не нашлось («списание ожидалось …, но мы его не нашли» — проверьте, продлён ли тариф);
- красная: денег на кошельке не хватает, а до списания осталось столько дней, сколько вы указали в напоминании, или меньше.
Как включить напоминание задачей
- На плашке нажмите ссылку «Напоминание задачей: выкл.» справа.
- Включите напоминание, выберите, за сколько дней (от 1 до 10, по умолчанию 3), и сотрудника amoCRM, которому ставить задачу.
- Нажмите «Сохранить».
Задача ставится один раз на каждое списание и только если на кошельке Авито меньше суммы списания. Срок у неё конец дня накануне списания. Если денег хватает, виджет просто отметит это в журнале.
Ограничения и частые вопросы
- «Нет тарифа Avito для чатов» — это про оплату виджета? Нет, это тариф на стороне Авито. Оплата виджета видна во вкладке «Подписка».
- Плашка пишет «не нашли ежемесячное списание тарифа за последние 35 дней». Тариф оплачивается не помесячно с кошелька Авито или списаний давно не было. Предупреждать о дате виджет в этом случае не сможет.
- «Дата рассчитана по смене тарифа». Вы меняли тариф посреди месяца, и дата посчитана по смене, а не по покупке. Она может быть неточной.
- Плашка пишет «нет доступа к кошельку Авито». У старых подключений через OAuth нет прав на историю операций и баланс. Нажмите «Переподключить» на плашке.
- Сразу после подключения на плашке «проверяем историю операций кошелька — данные появятся в течение часа».
- Пока у аккаунта статус «Нет тарифа Avito для чатов», плашки нет: тариф уже закончился, его надо продлить.
- Виджет не продлевает тариф и не пополняет кошелёк Авито, только предупреждает.
- Где смотреть историю. Вкладка «Логи»: «Нет тарифа Авито для чатов», «Тариф Авито для чатов снова активен», «Напоминание о тарифе Авито».