Сменили телефон или переустановили приложение
Сменили телефон или переустановили приложение
Что делает
Переносит существующее устройство на новый телефон. Источник в amoCRM, воронка, этап и остальные настройки остаются прежними, поэтому боты, триггеры и воронки по источнику продолжают работать.
Почему не «Подключить устройство»
На новом телефоне приложение выдаёт новые логин и пароль. Если подключить его как новое устройство, в amoCRM появится второй источник, а всё, что было настроено на старый, перестанет срабатывать.
Как заменить телефон
- Установите приложение на новый телефон: sms.3fv.ru/app. Отключите экономию батареи так же, как на старом. См. Установка приложения.
- Откройте приложение и нажмите «Включить». Вверху должно появиться «На связи».
- В настройках виджета откройте вкладку «Устройства» и выберите своё устройство.
- Нажмите «Подключить другой телефон».
- Введите логин и пароль с экрана нового телефона и нажмите «Подключить».
Готово: SMS пойдут через новый телефон, старый отключится сам.
Переустановили приложение на том же телефоне? Порядок тот же: откройте своё устройство, нажмите «Подключить другой телефон» и введите логин и пароль, которые сейчас на экране приложения.
Ограничения и частые вопросы
- Пока замена не прошла, ничего не меняется: старый телефон работает как раньше.
- SMS, которые старый телефон не успел забрать, при замене снимаются с очереди и сами не отправятся. Если что-то важное не ушло, отправьте его ещё раз.
- Если у устройства выбрана SIM 1 или SIM 2, после замены проверьте настройки: на новом телефоне карты могут стоять в других слотах. Если подключены оба номера как два устройства, переключать нужно одно — второе переключится вместе с ним.
- Старый телефон после замены выключите или удалите с него приложение. SMS, которые придут на него, в amoCRM уже не попадут.
- Если какое-то устройство не выходило на связь больше суток, мастер «Подключить устройство» сам подскажет: «Сменили телефон? Подключите его к существующему устройству» — и даст ссылку на это устройство.
Если не получилось.
- «Неверный логин или пароль»: сверьте их с экраном нового телефона. Проще скопировать кнопкой «Копировать» и переслать себе. Лишних пробелов быть не должно.
- «Телефон не на связи»: откройте приложение на новом телефоне и нажмите «Включить», вверху должно быть «На связи». Проверьте интернет и через минуту нажмите «Подключить» ещё раз.
- «На этом логине на связи несколько телефонов»: обычно в приложение на новом телефоне вошли под старым логином, а старый ещё работает. Выключите приложение на старом телефоне и повторите.
- «Этот телефон уже подключён как устройство …»: новый телефон уже подключили отдельным устройством через «Подключить устройство». Удалите это лишнее устройство и повторите замену в старом.
- «Этот телефон подключён к другому аккаунту amoCRM»: если телефон ваш, напишите в поддержку, разберёмся.
- «Слишком много попыток, подождите несколько минут»: подождите и попробуйте снова.
- С любой другой ошибкой — в поддержку.