SMS не уходят или приходят с задержкой
SMS не уходят или приходят с задержкой
Что проверить
Идите по списку сверху вниз: первые пункты решают большинство случаев.
- Телефон на связи? Настройки виджета → «Устройства» → ваш телефон. Значок должен быть «На связи». Если «Не на связи», переходите к пунктам 2–4.
- Приложение включено? На телефоне откройте «СМС ЧАТ». Вверху должно быть «На связи». Если «Выключено», нажмите «Включить». Если «Нет интернета», проверьте Wi-Fi или мобильные данные.
- Экономия батареи отключена? В блоке «Настройка телефона» все три пункта должны быть зелёными. Затем пройдите инструкцию для своего телефона: Samsung, Xiaomi, Redmi, POCO, Huawei, Honor, Realme, OPPO, Vivo, Tecno. Это самая частая причина задержек.
- Телефон перезагружался или обновлял приложение? Если «Автозапуск» выключен, после перезагрузки приложение нужно включить вручную. После обновления приложения его тоже нужно один раз открыть.
- Какой статус у SMS? Вкладка «Сообщения». «В очереди» — телефон его ещё не забрал, см. пункты 1–4. «Не доставлено» — телефон или оператор не смогли отправить SMS: кончились деньги на SIM, сработал антиспам, SIM заблокирована или на телефоне висит вопрос «Разрешить отправку SMS?». Наведите мышку на статус, и виджет подскажет, что проверить. См. Статусы доставки.
- Подписка активна? Вкладка «Тариф». Если подписка закончилась, в amoCRM у сообщения будет ошибка «Подписка не оплачена». См. Когда подписка закончилась.
- Нет ли второго телефона на том же логине? Если вы перенесли приложение на новый телефон, а старый ещё работает, сообщения могут уходить через старый. Выключите приложение на старом телефоне. Новый подключите правильно: см. Сменили телефон или переустановили приложение.
- Отправляли много одинаковых SMS подряд? Похожие сообщения с одного телефона уходят с паузой, чтобы оператор не заблокировал SIM за спам. Это нормально: подождите несколько минут.
Если телефон долго был не на связи и в очереди скопились неактуальные ответы, их можно снять: см. Очистка очереди отправки.
Ограничения и частые вопросы
- Входящие SMS от банков засоряют amoCRM — включите фильтр входящих.
- Ничего не помогло — напишите в поддержку: название телефона в настройках, что именно не работает и когда это началось. Если не ушло конкретное SMS, пришлите номер получателя и первые слова текста.