Как работает СМС ЧАТ
Как работает СМС ЧАТ
Что делает
Подключает к amoCRM Android-телефон с SIM-картой. SMS идут через этот телефон и вашу SIM, по тарифу вашего оператора. Сторонних SMS-сервисов и отдельной оплаты за каждое сообщение нет.
Как это устроено
- На телефоне работает приложение «СМС ЧАТ». Оно держит связь с нашим сервером, пока включено.
- Клиент присылает SMS на номер SIM-карты. Телефон передаёт его на сервер, и сообщение появляется в чате amoCRM. Если номер пишет впервые, создаются контакт и сделка.
- Менеджер отвечает в чате сделки. Сервер передаёт текст на телефон, телефон отправляет SMS со своей SIM. В amoCRM виден статус доставки.
Каждый подключённый телефон в amoCRM становится отдельным источником. По источнику видно, на какой номер написал клиент, и для каждого источника можно выбрать свою воронку.
Ограничения и частые вопросы
- Телефон должен быть включён, на зарядке и с интернетом. Пока он не на связи, исходящие SMS ждут в очереди. Подробнее в статье Отправка SMS из amoCRM.
- Android любит усыплять приложения ради экономии заряда. Это самая частая причина задержек, поэтому экономию батареи для «СМС ЧАТ» нужно отключить. Инструкции для разных телефонов есть в разделе Приложение на телефоне.
- Отправка SMS оплачивается оператору по тарифу вашей SIM-карты. Сервис оплачивается отдельно, по числу подключённых телефонов: см. Цены и скидки.