Очистка очереди отправки

Что делает

Снимает с очереди SMS, которые телефон ещё не забрал. Пригодится, если телефон долго был не на связи, а за это время накопились ответы, которые уже неактуальны. После очистки они не уйдут клиентам, когда телефон вернётся.

Как очистить

1. Откройте настройки виджета, вкладку «Обслуживание», блок «Очередь отправки».
2. В таблице по каждому телефону видно: сколько SMS «В очереди», сколько из них уже «Забрал телефон» и дату самого старого.
3. Нажмите «Очистить» у нужного телефона.
4. Подтвердите. В окне будет написано, сколько SMS не будут отправлены и сколько уже у телефона.

Ограничения и частые вопросы

• То, что телефон уже забрал, снять нельзя: это всё равно уйдёт.
• Самые свежие SMS не снимаются: возможно, менеджер отправил их только что, и они вот-вот уйдут.
• Снятые SMS получают статус «Отменено» и видны в журнале на вкладке «Сообщения».
• SMS, которые телефон не забрал за 6 часов, сгорают сами, без очистки. Очистка нужна, чтобы не ждать.
• Если очередь растёт, а телефон «не на связи», сначала верните его на связь. См. SMS не уходят или приходят с задержкой.

Связанные разделы

• Статусы доставки
• Состояние телефона и проверка связи