«Устройство отключено или удалено»
«Устройство отключено или удалено»
Что значит
Менеджер отвечает в чате amoCRM, а сообщение не уходит, и в чате появляется ошибка «Устройство отключено или удалено». Значит, этот чат привязан к источнику телефона, которого в СМС ЧАТ уже нет.
Почему так бывает
Чаще всего устройство удалили и подключили телефон заново через «Подключить устройство». У нового подключения новый источник в amoCRM. Старые чаты остаются привязаны к удалённому источнику, и ответы в них уходить не могут. «Проверить связь» при этом показывает, что всё в порядке: она проверяет новое устройство.
Что делать
- Напишите в поддержку: укажите название телефона и номер клиента, которому не ушёл ответ. Подскажем, как быть с этими чатами.
- Чтобы такое не повторялось, при смене телефона не удаляйте устройство, а подключайте новый телефон к старому: см. Сменили телефон или переустановили приложение.
Ограничения и частые вопросы
- Ошибка касается только чатов, начатых до удаления устройства. Новые чаты работают через новое устройство.
- Отправлять ответ через другой телефон автоматически виджет не будет: так клиент получил бы SMS с незнакомого номера.