Входящие SMS в amoCRM
Входящие SMS в amoCRM
Что делает
Переносит каждое SMS, пришедшее на подключённую SIM-карту, в чат amoCRM. Новый номер сразу превращается в контакт и сделку, менеджеру ничего не нужно заводить руками.
Как это работает
- Клиент отправляет SMS на ваш номер. Телефон передаёт его на сервер.
- Если с этим номером ещё не было переписки, виджет ищет контакт по номеру телефона. Не нашёл — создаёт новый контакт, имя у него — номер телефона.
- Если у контакта нет открытой сделки, создаётся сделка «SMS от +7…» в воронке и на этапе, которые выбраны в настройках устройства.
- Создаётся чат, он привязан к контакту. SMS появляется в чате, источник — тот, что у устройства, например «SMS Офис».
- Следующие SMS с этого номера приходят в тот же чат.
Ограничения и частые вопросы
- Если у контакта уже есть открытая сделка, новая не создаётся: сообщение придёт в чат, и менеджер увидит его в существующей сделке.
- Если воронка в настройках устройства не выбрана, сделка создаётся в первой воронке из списка amoCRM.
- В телефоне с двумя подключёнными SIM входящие расходятся по источникам сами: см. Две SIM-карты в одном телефоне.
- Рассылки банков и сервисов можно не пускать в amoCRM: см. Фильтр входящих.
- Если подписка не активна, входящие SMS в amoCRM не попадают и потом не догружаются. Их видно только в журнале виджета и в обычных «Сообщениях» Android на телефоне. См. Когда подписка закончилась.
- Если телефон был выключен, SMS придут на него, когда он включится, как обычно у мобильной связи. В amoCRM они попадут, когда приложение снова будет «На связи».