Отправка SMS из amoCRM
Отправка SMS из amoCRM
Что делает
Отправляет клиенту SMS с номера вашей SIM-карты, когда менеджер пишет в чат сделки. Отдельного окна для SMS нет: менеджер просто отвечает в чате.
Как отправить
- Откройте сделку с SMS-чатом клиента.
- Напишите сообщение в чате и отправьте.
- Сервер передаёт текст телефону, телефон отправляет SMS. В чате amoCRM появляется статус: доставлено или ошибка с причиной.
Ограничения и частые вопросы
- Телефон должен быть на связи. Если он выключен, без интернета или его усыпила экономия батареи, SMS ждут в очереди и уйдут, когда телефон появится.
- Очередь не вечная. Если телефон не забрал SMS за 6 часов, сообщение сгорает: клиенту не придёт устаревший ответ. Такое SMS получает статус «Протухло», см. Статусы доставки.
- Одинаковые сообщения уходят с паузой. Если с того же телефона за последние полчаса уже уходили очень похожие тексты, перед отправкой будет пауза от 30 секунд до нескольких минут. Так оператор реже блокирует SIM за спам. Шаблонную рассылку большой пачке клиентов лучше растянуть по времени.
- Отправка оплачивается оператору по тарифу вашей SIM-карты.
- Ошибки, которые может показать amoCRM:
- «Подписка не оплачена» — подписка закончилась, см. Когда подписка закончилась;
- «Устройство отключено или удалено» — чат привязан к удалённому устройству, см. «Устройство отключено или удалено»;
- «Не доставлено: оператор не подтвердил доставку» — см. Статусы доставки;
- «Ошибка отправки SMS: …» — сервер не смог передать SMS телефону. Повторите позже, если ошибка повторяется — напишите в поддержку.