Ошибки при подключении и в настройках
Ошибки при подключении и в настройках
Что делает эта статья
Собирает тексты ошибок, которые показывает виджет, и объясняет, что с ними делать. Ошибки замены телефона — в отдельной статье: Сменили телефон или переустановили приложение.
Мастер «Подключить устройство».
- «Неверный логин или пароль. Проверьте данные в приложении на телефоне»: логин или пароль введены с ошибкой. Скопируйте их кнопкой «Копировать» в приложении, лишних пробелов быть не должно.
- «Не удалось проверить телефон, попробуйте ещё раз»: сервер не дождался ответа. Через минуту нажмите «Подключить» снова.
- «Телефон не найден. Проверьте, что приложение открыто…»: телефон не на связи. Откройте «СМС ЧАТ», нажмите «Включить» и дождитесь «На связи». Затем нажмите «Подключить» ещё раз.
- «Этот телефон уже подключён к другому аккаунту amoCRM. Если это ваш телефон — напишите в поддержку»: если телефон ваш, напишите нам, разберёмся.
- «Этот телефон уже подключён как „…“. Чтобы добавить второй номер…»: вы подключаете второй номер того же телефона, а у первого стоит SIM «Авто». Откройте первое устройство, выберите SIM 1 или SIM 2, сохраните и вернитесь в мастер. См. Две SIM-карты в одном телефоне.
- «У этого телефона уже подключены оба номера»: третий номер в одном телефоне подключить нельзя.
- «Подключено … из … устройств — это весь лимит подписки»: см. Лимит устройств.
- «Подписка не активна — новый телефон подключить нельзя»: см. Когда подписка закончилась.
- «пробный период уже был активирован»: пробный период уже использован на этом аккаунте amoCRM. Для подключения нужна оплаченная подписка: см. Оплата и продление.
- «Назовите телефон…», «Введите логин с экрана приложения», «Введите пароль с экрана приложения», «Без согласия с офертой подключить нельзя»: заполните поле или поставьте галочку.
Настройки устройства.
- «Выберите SIM 1 или SIM 2 — у этого телефона два номера»: у телефона подключены оба номера, «Авто» для него недоступно.
- «Эта SIM-карта уже выбрана для другого устройства с тем же логином»: выберите другую SIM.
- «Настройки сохранены, но название источника в amoCRM не обновилось»: amoCRM не приняла новое название. Сохраните ещё раз позже.
- «Не удалось связаться со шлюзом. Попробуйте через минуту»: после «Проверить связь». Повторите через минуту.
- «… не отвечает. Откройте приложение на телефоне…»: телефон не на связи, нажмите в приложении «Включить».
Экраны вместо настроек.
- «Ссылка устарела»: закройте настройки и откройте их снова из amoCRM. Ссылка срабатывает один раз и живёт минуту.
- «Сессия закончилась»: настройки были открыты слишком давно. Закройте и откройте снова.
- «Нет доступа»: откройте настройки через amoCRM, а не по сохранённой ссылке.
- «Не удалось определить аккаунт amoCRM»: закройте настройки и откройте снова. Не помогло — напишите в поддержку.