Статусы доставки
Статусы доставки
Что делает
Показывает, на каком этапе каждое исходящее SMS. Статусы видны в журнале на вкладке «Сообщения», а сводка по телефону — в карточке устройства на вкладке «Доставка». Если навести мышь на статус, появится подсказка.
Что значат статусы
- «В очереди»: SMS ждёт, пока телефон его заберёт. Обычно это секунды. Если висит долго — телефон не на связи: проверьте интернет и экономию батареи.
- «Принято телефоном»: телефон забрал SMS и отправляет его через SIM-карту.
- «Передано оператору»: оператор принял SMS. Отчёт о доставке придёт, когда телефон получателя будет в сети. Некоторые операторы отчётов не присылают, тогда статус так и остаётся.
- «Доставлено»: оператор подтвердил, что SMS дошло до получателя.
- «Не доставлено»: телефон или оператор не смогли отправить SMS. Причины ниже.
- «Протухло»: телефон не забрал SMS за 6 часов, и оно сгорело, чтобы клиенту не пришло устаревшее сообщение. Значит, телефон долго был не на связи.
- «Отменено»: SMS сняли с очереди вручную на вкладке «Обслуживание», оно не отправлялось.
- «Получено»: входящее SMS пришло на телефон и передано в amoCRM.
Почему SMS «Не доставлено»
Частые причины:
- на SIM-карте закончились деньги или пакет SMS;
- оператор заблокировал отправку — сработал антиспам: много одинаковых SMS или много новых номеров подряд;
- SIM-карта заблокирована или телефон без сети: вне зоны, режим полёта;
- номер получателя неверный или больше не обслуживается;
- Android остановил массовую отправку, и на телефоне висит вопрос «Разрешить отправку SMS?»;
- у приложения «СМС ЧАТ» забрали разрешение на отправку SMS.
Проверьте баланс SIM и экран телефона. Если SMS на этот номер не уходит и вручную из «Сообщений» Android, дело в SIM-карте или операторе.
Ограничения и частые вопросы
- Точную причину недоставки сервер пока не сохраняет, поэтому в виджете показаны частые причины. Причину от телефона иногда видно в приложении на телефоне, в разделе «Сообщения».
- В amoCRM недоставленное SMS отмечается ошибкой «Не доставлено: оператор не подтвердил доставку».