Согласование работ с клиентом
Что делает. Показывает клиенту, что нашли в его машине, и фиксирует решение по каждой находке. Экран рассчитан на то, что планшет разворачивают к владельцу машины: крупные фотографии, понятные слова, цены — и никаких себестоимостей, остатков в штуках и маржи.
Как провести разговор.
- Приёмщик открывает акт осмотра и нажимает «Показать клиенту».
- Разворачивает планшет к клиенту (или открывает «Второй экран» — отдельное окно, которое уводят на монитор, повёрнутый к клиенту).
- По каждой находке клиент решает: «Делаем» или «Не сейчас». Если у запчасти есть варианты — выбирает вариант при клиенте: «оригинал 12 000, три дня» против «б/у 4 000, завтра».
- Внизу всегда видно итог: сколько делаем сегодня и на какую сумму.
Что происходит после решения.
- «Делаем» — находка сразу переносится в заказ-наряд вместе с выбранной запчастью. Согласие и состав документа не расходятся.
- «Не сейчас» — работа становится отложенной: виджет напомнит о ней через два дня, неделю или месяц, смотря насколько это срочно. Если находка уже была в наряде, она из него убирается вместе с резервом склада.
Ограничения и частые вопросы.
- Дописать работу на экране клиента нельзя: разговор готовится заранее, в акте. Это защита от «сейчас придумаем ещё пунктов».
- Подписи пальцем нет — юридическая фиксация согласия остаётся подписью на распечатанном наряде.
- В базе сохраняется, кто из сотрудников зафиксировал решение клиента и когда.
- Выданный наряд закрывает разговор: передумать задним числом нельзя.
- Второй экран открывается окном браузера — если ничего не появилось, разрешите всплывающие окна для amoCRM или нажмите запасную ссылку рядом с кнопкой.