Отложенные работы и возврат клиента
Что делает. Клиент сказал «не сейчас» — виджет запоминает: что нашли, во что это обходилось в день разговора, по какой машине и когда напомнить. Срок считается от критичности: 🔴 через два дня, 🟡 через неделю, ⚪ через месяц. Когда срок наступает, в amoCRM заводится сделка в воронке «Возврат по рекомендациям» и ставится задача менеджеру.
Как настроить.
- Раздел настроек «Возвраты».
- Выберите воронку возврата. Если её ещё нет — нажмите «Создать воронку», виджет заведёт её одним нажатием. Сам, без вашей команды, он воронку в вашей amoCRM не создаёт.
- При желании поправьте сроки напоминаний: у сервиса с записью на месяц вперёд «через два дня» — это звонок в пустоту.
Как работать. Левое меню → «Автосервис» → «Возвраты». Список того, о чём пора позвонить: работа, машина, наряд и акт, сумма на день разговора, срок. Отсюда же открывается сделка в amoCRM.
Ограничения и частые вопросы.
- Отложенная работа заводится автоматически по отказу на экране согласования. Лишнее убирается кнопкой «Не звонить».
- Одна сделка возврата на машину: вторая созревшая работа дописывается в открытую сделку, а не заводит новую. Три звонка за неделю по одной машине — это положенная трубка.
- Можно завести напоминание руками — «приезжайте на ТО через 10 000 км» — в карточке машины. В конверсии дефектовки такие не участвуют.
- Пока воронка не выбрана, отложенные работы копятся и видны в списке, но сделки не создаются — виджет показывает баннер об этом.
- Цена в напоминании — та, что называли клиенту в день отказа: за месяц она могла измениться, и это повод перепроверить перед звонком.