Автоматизация: события автосервиса и действия amoCRM
Что делает. Правила вида «событие сервиса → действия в amoCRM». Завели наряд, механик закончил осмотр, клиент согласился или отказался, машину выдали, наступил срок вернуть клиента — на каждое событие можно повесить любую комбинацию действий: двинуть сделку на этап, дописать примечание, поставить теги, завести задачу с дедлайном, отправить webhook во внешнюю систему.
Как настроить.
- Раздел «Настройки интеграции» → «Автоматизация».
- Выберите событие и добавьте действия. В текстах работают подстановки:
{vehicle_plate},{order_total},{deferred_name}и другие — список открывается прямо в поле. - Правило можно временно выключить переключателем, не теряя настройку.
- Webhook проверяется кнопкой «Тестовая отправка» — вы сразу видите, что именно улетело.
Что обычно настраивают в первую очередь.
- «Машину выдали» → задача менеджеру позвонить через три дня.
- «Клиент отказался на сумму больше 20 000» → тег и примечание, чтобы руководитель увидел.
- «Наступил срок вернуть клиента» → сделка в воронке возврата и задача — это главное правило продукта, см. Отложенные работы.
Ограничения и частые вопросы.
- Сценарий принадлежит филиалу: воронка у точки уже задана картой этапов, и вторая настройка про то же самое разошлась бы с первой.
- Запуск Salesbot из действий пока не поддерживается.
- Действия выполняются фоновой службой: между событием и задачей в amoCRM проходит несколько секунд.